系统故障2分钱买到故宫门票，故宫回应：票款已退回，该时段订单可免费参观

景点排名 2025年07月23日 08:50 1 cc

7月22日，有网友发帖称，故宫购票系统于当天凌晨出现故障，原价60元的门票仅售0.02元，因此不少游客购买到“特价票”。22日下午，故宫博物院客服回应记者称，异常订单票款已原路退回，异常时段生成的订单，可在预约当日到指定窗口办理免费参观手续。

据网友发帖，在22日凌晨2时左右，故宫多项门票仅售0.02元，包括旺季原价60元的门票，以及珍宝馆与钟表馆10元的展览门票。

22日凌晨2点不到，陈先生（化名）用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。“捡到便宜”的不只有陈先生，记者搜索相关社交平台发现，各地不少游客都在今天凌晨买到了便宜票。

不过反常的是，有不少游客还能买到周一（7月28日）的票。有游客在社交平台留言，“高低得看看怎么个事儿，就约周一。”

记者还注意到，有游客晒出的“购票成功”页面上，出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系了多位凌晨购票成功的游客，均表示，“订单已经没有了，不过钱还没退。”

记者打通了故宫博物院客服电话，相关客服人员确认了此事，并表示，“系统出现异常，正在排查中。”

22日上午，故宫博物院回应，凌晨因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

故宫表示，将尽快通过40-950-1925客服电话与在此异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单，保障观众的参观权益。由此给观众带来的不便，深表歉意。感谢观众理解与配合。

22日下午，故宫博物院客服回应记者称，异常订单票款已原路退回，故宫已向在故障时段购票的游客发送短信，对故障时段生成的订单若游客仍有参观需求，可在预约当日携身份证件到指定窗口办理免费参观手续。

一些在故障时段购票的游客告诉记者，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观。

（羊城晚报•羊城派综合极目新闻、新京报）

编辑：谢哲

来源：羊城晚报•羊城派综合

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