携程渠道首批签证中心落地开启"线上技术+线下服务"新模式

景点排名 2025年08月10日 08:51 1 admin

随着暑期旅游旺季的到来，出境游市场已呈现爆发式增长。来自携程数据显示，“全家一起看世界”成为今年暑期的鲜明主题。暑期家庭办签、亲子办签量同比劲增16%，占整体签证订单量的22%，这意味着每五个办理签证的游客中就有一个是家庭群体。

基于签证服务需求的日益旺盛，近日，云南首家携程签证中心在昆明正式投入运营，标志着携程在全国范围内的线下签证服务网络布局进一步深化。据了解，截至2025年底，携程将在全国超过20个城市结合早已布局多年的线下门店，落地签证中心，覆盖上海、北京、重庆、贵阳、南京等地。携程渠道云南地区负责人表示，此次合作是以签证服务为突破口，通过整合线上技术优势与线下服务资源，打造更高效、更透明的签证服务体系。

行业痛点催生服务升级

近年来，在线旅游平台凭借便捷的数字化流程，在签证代办领域占据主导地位，而传统旅行社的签证业务则因信息不对称、流程繁琐等问题发展缓慢。中国旅游研究院副研究员张杨指出："签证服务的核心痛点是信任与效率。消费者既希望获得透明可靠的信息，又期待简化办理流程，而单一线上或线下模式均难以完全满足这一需求。"

携程打造"双轨并行"服务生态

作为国内领先的OTA平台，携程近年来持续优化签证服务体验。此次依托全国超过6500家门店的渠道网络，精选了首批服务能力强、信誉度高的优质门店升级为签证中心，旨在解决传统线下服务的地域局限性问题。目前首批次20个城市的签证中心已敲定，遍布四川、山西、陕西、上海、北京等地，预计都将在未来两三个月的时间里陆续对外开放。

有业内人士分析，签证中心的落地不仅是携程完善线下服务链条的重要举措，更代表着旅游行业"线上便捷+线下安心"融合发展的新趋势。而携程签证中心的模式创新，为旅游行业提供了可复制的服务升级样本——这种线上线下协同的模式，既发挥了互联网企业的技术优势，又充分利用了线下门店的服务能力，有望推动旅游服务向更标准化、专业化方向发展。

随着消费市场对旅游服务品质要求的不断提升，携程此次布局不仅强化了自身服务竞争力，也为行业探索数字化转型与实体服务结合提供了新思路。未来，这一模式或将在更多旅游细分领域得到推广应用。