避暑纳凉贵州行｜把 “客人当家人”，优化服务让“挑食”游客舒心

景点排名 2025年08月14日 09:29 1 admin

“这次贵州之行，旅行社的服务细致体贴，十分到位。我们带的孩子比较多，导游会热心帮忙上下行李，讲解风趣幽默，对贵州名人轶事信手拈来。行程中，他们为大家准备贵州的特色小吃、时令水果，就连矿泉水都有三种以上选择，让我们感受到了像朋友、家人般的温暖照顾。”8月8日，来自广东的游客张欢和家人在结束旅行时对贵州旅游服务称赞不已。

八方游客源源不断，贵州各地旅行社纷纷推出省心、暖心一条龙服务。

“今年暑期团队接待量同比增长约23%，6月以来，我们共接待1400多个团，客源主要来自广东、浙江、江苏、上海等省市，还有港澳台地区的客人，以及马来西亚、新加坡、欧洲等国入境客人。我们在游客行前咨询阶段，根据其旅行消费习惯和爱好，推荐适合的主题产品，或设计个性化产品与服务。”贵州趣游吧旅游服务有限公司董事长胡昌雄介绍。

胡昌雄表示，为了应对旅客出游高峰，持续提升服务质量，提高游客满意度，团队在各项细节上下足了功夫。“在接机、接站环节，我们为大部分团队的客人准备了贵州本土知名茶饮品牌‘去茶山’特色饮品，作为抵达贵州的首份礼遇。行程中，会提供刺梨干、牛肉干、猪肉干等本土特色零食包和当季水果，同时配备百岁山、依云等多种品牌的饮用水，满足客人的需求。”

针对高端定制团队，趣游吧在行程结束前增设主题定制晚宴。“除了当地特色菜品，精心设计的主题场景能让游客在离开贵州前，获得情绪价值的升华。”胡昌雄介绍。

贵州趣游吧旅游服务有限公司通过持续优化服务流程与强化培训，对内部《服务 SOP 流程》进行了全面优化，在暑期来临前，先后组织司机、导游等开展了 5 次服务培训及踩线活动，旨在团量不断增长的同时保证服务水准。

针对暑期贵州客流高峰集中、多个景区接待承载量趋于饱和等情况，合理规划线路可有效提高出游舒适度。胡昌雄介绍说，“我们结合往年暑期客流数据，对线路进行了大景区时间错峰、服务错峰、小众景点错峰等设计与调整。”

“‘以客为主’ 优先解决，我们与所有合作的旅游服务单位在暑期前达成共识，一线服务出现问题时，一线服务人员可在一定金额范围内，优先处理客人在服务接待过程中遇到的问题，同时制定分级服务售后应急处理制度，力争将因旺季客流大、景区排队时间长等不可控因素可能导致的不佳体验，扼杀在‘萌芽’阶段。”胡昌雄介绍说。

在优化服务的同时，根据旅游市场需求推陈出新旅游线路相关产品，才能让越来越“挑食”的游客舒心。