从高效防御到用心服务——三亚暖心宠客有温度

景点排名 2025年08月29日 10:52 3 cc

■ 海南日报全媒体记者李艳玫

“在回家前收到这样一份特别的礼物，真的非常惊喜，心里也觉得特别温暖。”8月26日，在三亚国光豪生度假酒店大堂，来自北京的游客史和军从三亚市旅文局工作人员手中接过满载鹿城情谊的礼物时，由衷地感慨道。

8月25日至26日，三亚市旅文局在三亚凤凰国际机场、动车站及多家酒店，为离港旅客发放椰子、吉贝玩偶、特色小吃等“暖心礼包”，将“三亚心意”化作实实在在的温暖，陪伴每一位旅客踏上归程。

在这场突如其来的天气考验中，三亚以高效的防灾部署和充满人情味的服务，赢得了游客的一致好评，实现与八方游客的“双向奔赴”。“宣传非常到位，我们能第一时间了解到台风动态，入住期间酒店保障做得特别好，体验超出预期。”史和军说。更让他动容的是台风过后的场景：“过了午饭点，看到武警官兵和环卫工人蹲在路边匆忙吃盒饭，全力清理倒伏树枝、恢复秩序，那一刻真的被三亚感动了。”

作为服务保障的重要一环，三亚国光豪生度假酒店全力以赴，将宾客安全置于首位。台风来临前，酒店迅速启动应急预案，全面加固门窗、排查设施隐患、储备充足物资，暂停户外活动并加强危险区域管控。餐饮部门提前加大食材采购，保障餐食正常供应，从硬件到软件全面筑牢“安全屏障”。

尽管天气恶劣，但酒店内的体验并未因此打折。为丰富游客室内活动，酒店将每日亲子活动由6场增加至12场，仅台风当天就接待超过300名儿童。同时，增开美食街和简餐厅，推出24小时送餐服务，让游客不出门也能尽享多样美食。

台风虽打乱了旅程，却让更多人感受到了三亚的城市温度。正如浙江游客郑陶威所说：“虽然有一天因天气无法外出，但这反而让我们实现了原本就想要的在酒店休闲——无非是让‘放松计划’提前了一些，还额外收获了一次难忘的体验。”

（海南日报三亚8月26日电）