哈尔滨市各部门联动服务全力保障中外游客畅游冰城

景点排名 2025年09月29日 11:18 1 cc

来源：【冰城+】

市民游客在太阳岛游玩。

中秋、国庆同至，文明、快乐相伴。这个假期，哈尔滨凭借多元文旅产业，吸引力持续增强。为全力保障中外游客游得舒心、安心，全市各部门协同作战，跨界联动，强力推出各项服务措施，有力保障中外游客畅游冰城。

管理部门超前部署

倡导“文明旅游快乐相伴”

与文明同行，共赴冰城秋日的美好旅程。记者了解到，哈市各旅游相关管理部门在节日期间强化旅游市场治理和服务提升，努力提高游客体验感和获得感。

记者在中央大街上的某家旅游服务公司门店看到，墙上和桌面都有“旅游投诉举报电话”和“十大涉旅行业诚信自律公约”等行业规范告示牌。来自上海的游客王女士和朋友经工作人员的咨询解答后，报名了伊春五花山两日游，并签订了旅游合同。同时，旅游管理部门要求涉旅企业及从业者要坚持诚信为本、服务至上的理念，在行程设计、景区导览、食宿接待等各环节中，主动融入文明提示、温情劝导和正向示范，以优质服务树行业标杆，以真诚待客展城市风采，共同营造“文明相伴快乐同行”的旅游环境，不断提升城市美誉度。

与此同时，市文旅局官方平台及各大媒体已提前上线“双节旅游服务指南”，整合全市景区实时客流、天气预警、交通管制、文化活动等信息，并提供多语种服务。游客通过手机即可轻松获取电子地图、智能语音讲解、在线预约购票等服务，实现“一部手机游冰城”。

此外，各区旅游管理部门还根据各区旅游情况，推出多条秋季定制化旅游线路与创新玩法，涵盖网红打卡、甜蜜约会、亲子研学、乡村休闲及商业娱乐等主题活动，为不同客群打造独具特色的旅行体验。

交通部门优化公共交通，构建出行体验“无缝衔接”。我市交通运输部门在机场、火车站、主要客运站增设“暖心接驳车”，加强出租车、网约车调度管理，严厉打击拒载、绕路等行为。同时，在中央大街、太阳岛、中华巴洛克等核心景区周边增加旅游班车。

“双节”临近，我市市场监督管理部门对景区及周边餐饮、住宿、购物等场所进行拉网式检查，严格规范明码标价，全面畅通“12345”热线等投诉举报渠道，承诺快速响应、现场处置，保障游客合法权益。

各大景区精心装扮

打造“暖心如家”微空间

针对“十一”黄金周，我市各景区全面提升服务品质，在细节上下功夫，为游客提供沉浸式、创新型旅游场景，让游客感受新奇特旅游新体验。

哈尔滨极地公园不仅为游客免费提供哄娃神器、自拍杆、宠物友好、视听障碍者无障碍服务等60余项暖心服务；太阳岛景区在游客服务中心提供童车、轮椅免费租借服务，游客还可以在这里休息、充电、饮水和加热食物。

特别是针对老人、儿童、残障人士等特殊出游群体，各景区均开设绿色通道，提供优先入园服务。部分景区还提供免费轮椅租借、婴儿车使用及专业的无障碍游览路线指导等贴心服务。

“中国红”一直是哈尔滨秋季旅游的创新打卡景点项目。“十一”期间，各景区以及各大主干街路将以“中国红”扮靓景区，悬挂国旗、布置巨型国旗展，为中外游客营造爱祖国爱家乡节日氛围。

在哈市各大旅游景区景点，便民服务设施实现全覆盖。在中央大街、索菲亚广场等开放式景区，管理部门增设多个“暖心驿站”，内备热水、姜茶、充电宝、轮椅、急救药品等，供游客免费取用。景区内洗手间全面开放并延长服务时间，配备热水洗手，确保洁净温暖。

“红马甲”志愿服务无处不在，在各景区几步就能看见身穿“红马甲”的志愿者，为游客提供线路指引、语言翻译、秩序维护、应急救助等贴心帮助，成为冰城一道流动的风景线。

冰城商家共筑诚信消费圈

感受别样假期

在商场里制作非遗小手办、在师大夜市品尝东北美食、在中央大街吃正宗俄餐……节日期间，哈市围绕非遗、特色餐饮等，推陈出新策划以“美妙食令”为主题的商业活动，让游客感受不一样的“十一”。在中央大街马迭尔窗口，新出品的“套娃冰淇淋”将成为游客拍照打卡的新选择，马迭尔西餐厅二楼阳台音乐会等众多市民音乐活动，也将让游客真切感受到“音乐之城”的魅力。

为了满足外地游客的就餐需求，许多商家继续推出小份菜、一人食等多种餐饮模式。西十三道街上的东和昶1917推出的家庭俄式西餐均采用小份模式，让一个人就餐也能吃上2-3种地道俄式美食。

同时，为了缓解游客如厕难，各大景区景点临时增设移动厕所，方便市民游客急需。斯大林公园管理处新增了百余个临时移动公厕，供游客使用。此外，工作人员还将沿江座椅进行了重新粉刷，并在椅背上喷涂各种萌句：可以发呆、不许看手机闹我、歇歇脚读读书等有趣有乐的话语，让人们在出游途中感受到惬意和难得的假期轻松。

国庆假期出游，让文明旅游相伴左右。节日期间，市文明办号召广大市民游客做文明旅游的践行者、助力者和推动者。自觉维护公共秩序，礼让互助；自觉爱护公共设施，保护生态环境与文物古迹；自觉践行绿色出行，保护生态环境等。倡导广大市民和游客从自身做起，以文明之行点亮旅途，让每一段旅程都成为美好记忆。

哈尔滨日报记者万佳

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