荆州文旅志愿“红”出圈！138场活动温暖双节

景点排名 2025年10月11日 15:20 1 cc

湖北日报客户端讯（通讯员刘澍森、陈娇、潘虹）2025年国庆、中秋“双节”期间，湖北荆州“荆声有你”文旅志愿服务品牌凝聚属地街办、社工机构、高校学子及非遗传承人等多方力量，在宾阳楼、荆州博物馆、楚王车马阵等热门点位，开展了一系列专业而温暖的服务。据统计，全区累计组织志愿服务活动138场，参与志愿者1638人次，服务游客超15万人次。

在宾阳楼瓮城内，志愿者王晓寒身着红色志愿服，以“沉浸式讲解”吸引众多游客驻足。“大家看宾阳楼的箭窗，战时用来观察敌情、发射箭矢，而窗沿的云纹装饰，正是楚式建筑‘天圆地方’理念的体现……”她连续6天坚守岗位，每日服务超8小时，独创“方言演绎+场景还原”讲解法，让三国故事与楚文化“活”了起来。

来自武汉的李女士在听完讲解后，特意让孩子与王晓寒合影：“原本担心孩子觉得历史枯燥，没想到志愿者用荆州话模拟三国对话，孩子还追问‘城墙怎么防敌人’，这趟旅行收获远超预期。”

荆州博物馆中，“00后”小志愿者李张聪同样表现亮眼。她在丹漆神韵展厅用“古人的‘化妆品盒’”形容漆奁，生动有趣的讲解让游客纷纷驻足。有网友将她的讲解视频发布至小红书，称赞“讲得比导游还专业”，获近千点赞。双节期间，博物馆日均3-4名志愿者在岗，除定点讲解外，还参与“夜游博物馆”编钟乐舞演出，累计服务游客超3万人次。

荆州区创新推出“大学生+居民”结对讲解模式。长江大学学生周韵与居民鲁艳阿姨在三义街开展“街头漫讲”，一人用本地故事补充历史，一人以年轻化方式解读文化，互补的讲解让游客直呼“既接地气又涨知识”。中秋节当天，街道还在楚乡有礼游客中心组织“亲子绘铃兰”活动，志愿者协助游客制作楚式灯笼，非遗传承人现场讲解楚绣技艺，为文化传承注入互动温度。

志愿者的身影不仅是文化的传播者，更是安全的守护者。10月4日，一名游客在荆州古城墙突发低血糖晕倒，志愿者迅速携带急救包赶至现场，一边拨打急救电话，一边疏导人群、联系景区送来糖水，最终游客转危为安。家属在感谢信中写道：“志愿者的反应比我们还快，荆州的服务让人安心。”

这样的高效处置得益于节前扎实的培训。荆州区联合社工机构开展4场大型培训及10余场应急演练，模拟游客突发疾病、儿童走失等场景，确保志愿者掌握“1分钟应急响应”技巧。假期中，志愿者共处置12起突发事件，均实现快速妥善解决。

在荆州火车站，志愿队的“暖心驿站”也成为旅客交口称赞的服务亮点。出站口旁的集装箱改造为休息区，配备座椅、充电宝与急救物资，志愿者主动帮助旅客搬运行李。长沙游客陈女士感慨：“志愿者直接帮我把箱子送到出租车旁，还送了印有荆州攻略的手提袋，实在太周到了。”

社区书记刘超连续多年节假日坚守车站志愿岗。客流高峰日，他带领团队为旅客发放月饼300余块，附上“路上注意安全”的叮嘱，成为旅途中的意外惊喜。据统计，车站志愿队累计服务旅客超3200人次，帮运行李230余次，发放雨衣、攻略手册等物资500余份。

在楚王车马阵景区，志愿者还上演了“雨中救援”。因连日阴雨，一位外地游客的车辆陷入泥地，志愿者姜华、唐军锡冒雨拿来拖车绳与垫木，协力将车拉出。“几分钟就解决了问题，还帮我们擦净车身，太感动了！”游客说道。

高效服务的背后，是精细的保障支撑。荆州区依托“志愿汇”平台实现智能调度，实时监控各景区人流密度，自动调配机动志愿者支援压力较大的点位，双节期间累计完成12次应急调度。同时，全区在12个重点服务点位设立“咨询服务处”，配备饮用水、雨伞、急救包等物资，部分乡镇还针对停车场可能出现的车辆被困问题，提前准备拖车绳、垫木等工具。

各属地还建立“每日复盘”机制，优化服务流程。志愿者杨玉梅提出“增设糖画摊指引标识”的建议，在复盘后迅速被采纳，“之前有小朋友找不到糖画摊哭了，有了指引牌会更方便。”

当双节的喧嚣渐归平静，古城中那抹“志愿红”留下的温暖却仍流淌于游客记忆之中。他们以文化使者、守护卫士、温情传递者的身份，让楚韵在讲解中鲜活，让古城在细节处生暖，没有豪言壮语，却用一个个具体而微的行动，将楚地的热情与善意传递给远道而来的每一个人，成为这个假日里荆州最动人的风景。

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