三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动：暖了游客亮了鹿城

景点排名 2025年11月10日 11:07 1 cc

“先生，看您在这里欣赏风景，需要帮您留张合影吗？”近日，在三亚鹿回头风景区，游客服务部客服专员牛荃面带微笑，主动走向一位正在驻足观赏的游客。这声亲切的问候，不仅定格了游客与美景的瞬间，更传递出一座城市的温度。

这样的场景，如今已成为三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动中随处可见的生动细节。当前，三亚正以“微笑”这一最直接、最温暖的世界语言为切入点，精心打造“爱Lu”文明旅游微笑服务品牌。这项活动远不止于表面的礼仪倡导，其深层次目标，是将优质服务意识转化为可感知、可参与、可传承的城市文明行动，旨在为高标准建设海南自由贸易港注入深厚而动人的人文底色。

作为本次活动的首发站与城市文化地标，三亚鹿回头风景区负责人介绍，景区不仅开展了服务礼仪和文明用语培训，还设立了“微笑服务岗”和“文明旅游引导员”，主动为游客提供线路咨询、应急帮助、文明劝导等服务。同时，景区内设置了清晰醒目的文明旅游提示牌、宣传画，利用广播循环播放文明游览温馨提示。

活动的核心引擎，是一只正在全城流动的“爱Lu承诺杯”。它像一把火炬，在三亚涉旅企业间进行着一场温暖的接力。这项持续全年的活动，计划覆盖海棠、吉阳、天涯、崖州四大片区多家涉旅企业，通过“以点串线、以线带面”的辐射模式，全面掀起文明服务、诚信经营的新风尚。

“接过这只沉甸甸的‘承诺杯’，就是接过了一份沉甸甸的责任与承诺。”三亚山海天JW万豪酒店人力资源总监唐看果深感使命在肩。作为“全国文明单位”，该酒店以此为新起点，全面升级“微笑服务提升行动”，围绕服务礼仪、应急处理及多语种沟通等核心环节，开展系统化、标准化培训，让榜样的力量带动整体服务品质实现跨越式提升。

据悉，这只承载着承诺与温度的“爱Lu”杯，将继续传递至更多旅游景区和酒店。随着传递范围的不断扩大，一场全城联动、全民参与的微笑接力正蔚然成风。越来越多的旅行社、餐饮企业乃至社区群众主动加入，共同致力于为八方来客营造一个更加贴心、舒心、暖心的旅游环境，让“微笑”真正成为三亚动人、难忘的城市表情。

李艳玫