7月中旬，暑期旅游热浪滚滚，多家OTA数据显示，亲子游热门排行中，主题公园位居前列，跟着火起来还有乐园配套酒店，也被很多游客称为主题公园酒店。这类酒店在很多亲子客人眼中是延续主题公园快乐的地方，正因如此，即便价格不便宜也依然吸引了大量粉丝，甚至前段时间出现了某主题公园限量酒店套餐被一抢而空的情况。当然，关注度高、期待也高，酒店一旦不能满足客人的需求，很容易就被吐槽声送上网络热搜。

暑期，亲子客人是主力

那么，什么样的主题公园酒店

最打动他们？

记者采访了10位有过入住体验的消费者

他们的答案里也藏着

主题公园酒店如何做得更好的“密钥”

贵但仍会住的理由

“国内外的主题公园我几乎玩遍了，可很少选择入住乐园配套酒店，因为贵。”“我们大部分的时候‘泡’在园区刷项目、拍照，住就在周边民宿凑合了，省下的钱可以买玩偶……”采访中，记者被几位年轻的主题公园忠粉婉拒，表示自己不是乐园配套酒店的目标受众。那么，谁会为一晚动辄两三千元的主题公园酒店买单？

两个孩子很喜欢上海乐高乐园酒店客房里的上下铺｜受访者 供图

35岁，带俩上小学的“神兽”，爱点小情调、害怕麻烦是宝妈闫镜如给自己的标签。对于住主题公园酒店，她认为也是精打细算的结果，核心价值就是省时与便利。比如，这类酒店会给客人提供提前入园的服务。“早上起来能穿着睡衣带着孩子先刷2—3个平时排队60分钟以上的‘大项目’，那时心里马上就觉得值了。尤其是在炎炎夏日，有没有这项服务直接决定了今天是否会带娃崩溃。”

在闫镜如看来，这样的酒店也是疲惫时可以迅速抵达的港湾，孩子中午累了、衣服脏了、身体不舒服了或是突然变天下雨了……能火速回房休整后接着入园。“这一优势在娃闹情绪时就成了‘救命稻草’。当然，玩一天腿都‘细’了，走几步就能‘爬’到床上的那种‘爽’也只有当妈的最清楚。”

闫镜如的感触戳中了90后的晓旭，她说：“只要价格比周边其他住宿高30%以内，我会首选乐园配套酒店。”

“最重要的就是‘不费妈’。”在南京工作的文林平时非常忙，假期去刷主题公园是她和9岁儿子的约定，但是寒暑假，不是冷就是热，所以住的地方离乐园近、能提前入园避开拥挤、减少排队在她俩看来是最重要的。此外，酒店的餐饮可以成为吃方面的一个补充也是文林在意的。因为中午基本在乐园里凑合了，孩子会期待早上或晚上那顿能吃好点，如果还有园区里IP人偶来互动，就更完美了。“不过，在我儿子眼里，主题公园酒店会成为乐园IP的补充，这点是最重要的，要排第一位。”

尽管主题公园酒店一个晚上的房费不便宜，但采访中记者注意到，很多时候亲子家庭的客人会选择住2晚至3晚。“入住的时长主要根据乐园的大小而定，如果可以玩的项目多我们就会考虑多住几天。”在一家旅游企业任职的李梦然，在她女儿很小的时候就带她打卡世界各地的主题公园，住乐园配套酒店是她们的习惯。她说，“亲子家庭对于价格敏感度不是很高，而是把全家的旅行体验放在第一位，所以对于性价比的判断，往往是从服务带来的体验感出发的。”

李梦然发现，这一类的酒店格外看重孩子的需求。比如不管是东京还是上海，迪士尼乐园酒店会对应各年龄层孩子提供不同的用品，连拖鞋都设置了好几个尺码，让孩子觉得合脚。同样，自助餐厅也准备了适合不同年龄段孩子食用的儿童餐，服务人员会主动询问客人是否需要。“服务细节做到位了，会让家长觉得酒店在为孩子着想。”

“我选这样的酒店，因为相信他们会把我的孩子照顾得更好。”福州游客张莉分享了上周带5岁儿子去上海迪士尼乐园玩的经历。当天晚上看完烟花，回酒店房间后，因为疲劳，孩子的哮喘犯了，张莉马上进行了处理，随手把药放在了桌子上。第二天上午工作人员在打扫房间时看到了药瓶，便联系已经外出的张莉，关心孩子的身体情况，询问是否需要送医，了解他们连订两晚后，主动提出可以延长退房时间，如果孩子身体状况不佳需要提前返程，可以免费退掉第二晚的房费。“他们的主动让我看到了这家酒店在孩子遇到突发状况时处理方式的专业度，我认为这一点很重要。”

“二刷”全凭情绪价值

“就是为了满足新鲜感，孩子体验过就好，如果没有特别的理由，我们会换不同的酒店住。”在晓旭看来，有些主题公园因为好玩或有项目更新值得“二刷”，但住乐园配套酒店就看情况了。那么什么才是亲子客群“二刷”主题公园酒店的理由？

“妈妈，我们没玩够，下次还要来住。”80后媒体人赵婷婷前两天带儿子和女儿尝鲜了刚开业的上海乐高乐园。为了感受“全套”服务，她特意抢了两天一晚的乐园酒店套餐，选了两个孩子最喜欢的主题房，没想到孩子舍不得走了。

小朋友在香港迪士尼乐园酒店前开心拍照｜受访者 供图

“这不是我们第一次住主题公园酒店，以前他们的兴致并没有这么高。”赵婷婷观察，这家酒店之所以能“戳中”孩子的心有两个关键点。一是IP体验前置。去之前孩子们觉得就是要去一个搭乐高积木的乐园。但是一进酒店，孩子们的想法就变了。因为办理入住需要排队，孩子就被工作人员邀请到酒店的乐园里玩，里面除了有可以搭积木的区域外，还有一些无动力游乐设置。当时乐园正在办一个主题派对，分派给小朋友一些游戏通关任务，赵婷婷的儿子当了小队长，玩得非常投入。二是有彩蛋。整个酒店就像一个乐高城堡，大人的惊喜多数来自主题客房“很乐高”的沉浸式布置，而孩子的兴奋点是每个房间里都放置了一个藏宝箱，里面放着酒店免费送的礼物，孩子需要完成“寻宝游戏”才能打开箱子的密码锁，获取“宝藏”。“其实就是从孩子的视角把他们情绪价值拉满了。”赵婷婷说。

“我们有过为了打卡一家乐园配套酒店顺道去主题公园玩的经历。”在北京生活的全职宝妈孙雯和她儿子都是“追光者”（奥特曼粉丝的一种称呼），他们前段时间专门去住了上海海昌奥特曼主题酒店。“不敷衍”是他们入住过程中最大的感受，在酒店就像置身于奥特曼的宇宙世界。孙雯一边说一边从手机相册翻出了她儿子披着斗篷，头戴面罩冲进乐园的照片，孩子当时的“使命感”快要溢出手机屏幕。“全套装备都是酒店送的。”孙雯说，有这样的酒店存在，不会让孩子有出了乐园回酒店很无聊的感觉。去迷你影音室观看奥特曼影片，在游艺中心体验变身奥特曼打怪兽的快乐，还可以参加奥特曼粉丝见面会，这些都让他们感到很“迷”，还想再去住。

“酒店要不有很强的乐园IP延续感，要不有自己独有的IP，都会与我们产生情感连接。”孙雯说。

闫镜如跟记者分享了她和孩子入住珠海一家主题公园酒店用早餐时的场景。“当时在巨大的玻璃墙后，企鹅扑腾着游过来，孩子们放下碗筷跑到玻璃前欢呼。那一刻我感觉‘带出来玩是对的’，虽然吃的是又贵又普通的自助餐，但冲孩子这份新鲜劲儿值了。可现在回想，要再去一次，动力不大，因为房间设施和服务一般，纯粹为看企鹅，重复场景，新鲜感肯定没了。”

小朋友打卡珠海长隆企鹅酒店｜受访者 供图

反倒是另一次在上海一家主题公园酒店的体验给了闫镜如不一样的感受。“那也是累瘫的一天，在把俩娃哄睡后，我和爱人蹑手蹑脚溜出房间，到酒店大堂吧的户外露台点了两杯特饮，远处城堡灯光秀尾声的音乐飘来，没有娃的吵闹，我俩安静地喘口气，甚至没说几句话，就觉得这趟没白折腾。我靠着爱人肩膀拍了张模糊剪影发朋友圈。我想我会因为这感觉再来，因为那个特定时间、特定地点喘的那口气，很珍贵。”

“虽然每个主题公园酒店都个性分明，但细想又好似换个‘皮肤’，骨子里还是标准酒店流程，所以一些细节的用心程度决定我们的体验是否独特。”在闫镜如看来，即便是乐园配套酒店也应该给孩子爸和孩子妈一点专属感，有可以放松的公共区域，能看到特别的风景。

这些槽点非常减分

采访中，记者注意到，对于多数主题公园酒店，采用前一天15时入住，第二天11时退房的规则，大部分受访者表示，可以接受。

在文林看来，如果有事可做就不会非常介意，比如有的酒店套餐含1.5天的公园门票，可以先寄存行李进园逛半天，或者酒店有儿童乐园可以让孩子先玩一会儿，家长也有地方休息，矛盾就会少很多。“如果退房时，不仅可以寄存行李，酒店还能将行李送至公园主入口的行李寄存处，我们还会觉得便利。”

中央民族大学旅游管理专业硕士中心主任张瑛是两个孩子的母亲，她观察，客人真正的槽点在于酒店没有用心把一些可能与客人产生的矛盾事先解决掉。

“主题公园酒店有一个特点，容易出现客人结伴或扎堆办理入住的情况，导致客人等待的时间较长，有的客人又执意想先办好入住，再出去玩。那么如何缓解这部分客人的等待焦虑，如何通过一些智能化方式实现科学分流，就需要酒店多花些心思，否则很容易产生矛盾。另外，对于只住一晚的客人来说，第二天11时就要退房，孩子依然没有午休的时间，会产生住不够的情绪，需要酒店提供优解方案。”张瑛分析。

“最让客人反感的是，他们给了酒店足够的客房清理时间，但是卫生还是没有做到位。”张瑛告诉记者，她就有一次这样的经历，带孩子推门而入后发现上一位客人留下的垃圾还没有清理，出于母亲的第一反应就是这个房间是不是没有消毒到位，会否影响孩子的健康。

中山大学旅游学院教授梁增贤认为，主题公园酒店的价格一般高于普通酒店，客人期望值肯定更高。如果普通酒店都能做到位的基础服务，这些酒店却无法达标，一定会引发客人更大的反感。

让赵婷婷最不能接受的是安全隐患。“虽然这次去的乐园配套酒店是两个孩子非常喜欢的，但是因为儿童乐园地上贴纸有不平的地方，把我女儿的脚割到了，我马上对酒店减分不少。越是孩子多的地方越是要把每一个保护措施做到位，否则就会失去家长的信任。”

“客房设置要适配主要客群需求，服务好多孩家庭很关键。目前，很多客房设计对二孩三孩家庭不友好。”同样经常带孩子打卡主题公园酒店的中国人民大学创意产业技术研究院副院长宋洋洋提到了一个痛点问题。

“我们住过的多数乐园配套酒店客房是以双床房为主，每张床最多只有1.5米宽。我们有两个孩子，被迫要拼床而睡，因为再花钱加床性价比太低了，但拼床孩子容易从床缝里掉下去。”晓旭吐槽，如果酒店能把床加宽，或者多设计一些4人可住的家庭房，哪怕孩子睡的是上下铺，都能让客人体验感好很多。

宋洋洋观察，性价比低也是不少客人的槽点。尤其是发现花了上千元的房价，住了一个老旧房型，就会有很大的心理落差。

对于闫镜如来说，最大的落差就是，大堂气派无比，一开房间门“就这？”房间贴点卡通壁纸、放个廉价小帐篷便成了主题房，家具边角尖锐、插座裸露不说，隔音效果还差，这钱花得让人窝火。

李梦然告诉记者，她在北京住过的一家几乎没有IP感的主题公园酒店，让她有还不如去周边住中端连锁酒店的想法。“我们把入住配套酒店作为主题公园体验中的重要内容，住宿费用也在整个开销中占大头。如果酒店不能给我们情感连接，马上就会觉得这钱白花了。若再出现服务脱节，服务员冷脸、一问三不知、处理问题慢吞吞，更是有服务掉链子，快乐掉一半的感觉。”

有一回，孙雯的儿子在一家主题公园酒店吃晚餐时，望着被做成卡通形象的流沙包问她：“妈妈，这只企鹅是魔鬼吗？”孙雯一时间难以回答。看着桌上一多半是口味普通、卖相不佳的预制菜，支付了近千元饭费的孙雯忍不住在平台上给了酒店一个差评。“贵，也得让客人觉得值。”孙雯说。

期待可以做得更好

“希望酒店可以从孩子的角度做更多尝试，融入多元有趣的体验活动。”“希望酒店的动线设计可以更合理一些，照顾到带着娃还扛着大包小包的家长。”“希望酒店守住干净底线，同时把气氛烘托到位。”……采访中，有几位受访者已经计划好与孩子的下一次主题公园之旅，他们也把对乐园配套酒店的期待以及对于一些槽点问题的解决方案说了出来。

对于“你想要住的主题公园酒店什么样”这个问题，文林专门和儿子讨论了一番。他们认为，这样的酒店不应该只是客人就近住一晚上的地方，应该有自己的吸引力，能让客人为它多留半天或者一天。“现在很多主题公园在离市区比较远的地方，好不容易去了，我们也不想只是打卡一个公园就走。如果在海边的主题公园酒店开设了儿童潜水课，我们会很乐于参加。当酒店自身变成了一个度假地，我们就不会有住一天时间太紧，住两三天又觉得‘肉疼’的感受了。”

直到今天，有两个场景李梦然依然记得。第一幕是发生在日本东京的一家主题公园酒店，在办入住时，工作人员专门从柜台后面走出来，蹲下来和她女儿交流，从那一刻开始，孩子对这个酒店的叔叔阿姨有了一种亲切感；第二幕是在香港的一家主题公园酒店，当时突然下起大雨，公园的很多游乐设施停了，她和女儿回到酒店发现，工作人员正带着客人跳舞，他们身上散发着快乐的感染力。“很遗憾，这样的场景在有些主题公园酒店里是没有见到的。希望更多的酒店员工可以形成系统的快乐服务理念。”

“其实就是工作人员自己要沉浸其中，才会有饱满的情绪感染我们。”赵婷婷说，这也可以帮助酒店弥补很多不足。“如果我们在等待办理入住时已经很焦虑了，再遇到面无表情比我们还沮丧的服务人员，矛盾一触即发。但如果我们一进酒店就被快乐的氛围包围，情况就完全不一样了。”

“酒店难免会有一些同质化的产品、设施和服务，但是员工走心的交流会带给游客不一样的感受。”张瑛分析。

希望酒店有更多跟园区相契合的IP产品也是很多受访者的期待。梁增贤告诉记者，全球最受欢迎的几家主题公园酒店都会让客人觉得是从主题公园延伸而来的，这些酒店跟主题公园在场景营造、空间叙事和主题体验上是一致的。

宋洋洋认为，主题公园酒店首先要构建IP矩阵，不仅要深度开发乐园本身的IP，还要拥有自己的IP故事线和矩阵，让游客每次都有不同的主题，甚至是有周边线路可以游玩。此外，酒店还要有策划联动能力，动态更新活动体验，尤其是一些季节性主题活动，通过植入限定IP，让游客体验更带感。

“目前，主题公园酒店的主要客群是为了孩子愿意支付2—3倍溢价的亲子客群。”在宋洋洋看来，要让这部分客群满意，需要直击他们的核心诉求。

“对于我们来说，主题公园酒店的意义不是奢华的浪漫，而是可以提供服务保障和情绪缓冲的地方。能把最耗心耗力的时间成本压缩，让整个旅程少一点鸡飞狗跳、多一些融洽气氛，可以拍出更多全家都在笑的照片。”闫镜如总结道，“所以我们最直接的愿望就是，主题公园酒店能带给我们更高情绪价值和心灵慰藉，起码别给我们添堵，帮我们省点力气，让娃开心，让我和孩子爸有点滴可回味的浪漫。达标了，就觉得钱花得值；踩雷了，那就真的是再也不住了。”（作者：中国旅游报首席记者 王玮 记者 李妮玮 杨丽敏；编辑：杨硕）