三亚西岛躺椅“计时收费”风波，旅游服务的“痛”与“思”

排行榜 2025年08月22日 08:43 1 admin

“1 分钟 1 块钱” 躺椅收费，事件缘起

8 月 19 日，海南三亚西岛景区发生了一件令人咋舌的事情。一名女游客疑似身体不适，坐在沙滩躺椅上休息，本想稍作调整，却遭遇了工作人员多次催促缴费。这一催费行为瞬间打破了游客享受惬意海边时光的美好幻想，也将西岛景区躺椅收费问题推到了舆论的风口浪尖。

据悉，该沙滩躺椅的收费标准堪称 “严苛”：1 分钟 1 块钱，换算下来 1 小时就是 60 元。这样的收费标准让不少游客咋舌，直呼 “休息成本太高”。现场目击者寇女士讲述，当时看到女游客似乎有些头晕，坐下休息却被反复提醒要缴费，心里很不是滋味。更让人难以接受的是，躺椅旁的提示牌写着 “物品遗失、摔伤不负责”，这在寇女士看来，景区此举给人的感觉是只想着收钱，却不想承担任何责任。

寇女士还提到，自己购买了 98 元（或 95 元，不同报道略有差异）的门船票，本以为能在景区舒适游玩、随时找到休息之处，可现实却是难以寻觅免费的休息座椅，无奈只能坐在树下休息。这也难怪她会质疑景区缺乏足够的休息设施，并且对躺椅旁这样 “冷冰冰” 的免责牌表达强烈不满。

景区回应：收费有理，免费有区

面对舆论的一片哗然，8 月 20 日，三亚西岛景区迅速发布了情况说明，试图平息这场风波。

景区方面解释，媒体报道中引发争议的 “收费躺椅” 区域，实际上属于收费服务区。与景区其他免费休息区域相比，这里提供了专属沙滩椅、遮阳伞，还有专人负责区域维护等增值服务。也就是说，景区并非单纯地 “圈椅收费”，而是希望通过这些额外的服务，满足游客对于高品质休息体验的需求。

在收费标准上，景区也给出了明确的定价：一小时（含一小时）收费 60 元；一小时至两小时收费 100 元；全天封顶收费 150 元。并且强调，现场设有醒目提示招牌，告知游客相关收费信息。从景区的角度来看，这样的定价体系似乎是明码标价、童叟无欺。

值得一提的是，景区还特别指出，对于游客提到的免费休息设施问题，景区沙滩、游步道旁、游客中心等相关区域内都设有免费公共休息区域。言下之意，游客并非没有免费休息的地方，只是享受更优质的服务就需要付出相应的费用。

网友热议：服务与价格的天平

景区的回应并没有让这场争议平息，网友们纷纷在各大社交平台发表自己的看法，一时间众说纷纭。

不少网友站在游客的角度，对景区的收费行为进行了严厉的批判。他们认为，景区收取如此高昂的躺椅费用，是 “吃相难看” 的表现。在这些网友看来，景区既然收取了门票费用，就应该为游客提供基本的休息设施，沙滩躺椅本应是海边游玩的标配，却被拿来二次收费，这无疑是在给游客 “添堵”。一位网友在评论区留言道：“出来旅游就是想放松一下，坐在躺椅上吹吹海风、看看大海，还要被催着缴费，这哪是享受，分明是遭罪，景区这服务意识也太差了。” 还有网友质疑景区的公共服务缺失，“连个免费休息的地方都难找，这景区只想着赚钱，根本不考虑游客的需求。”

然而，也有部分网友持不同观点，他们觉得景区明码标价，并无不妥。在这些网友看来，市场经济下，景区有权自主定价，只要提前告知游客收费标准，就不存在欺骗消费者的行为。他们还指出，那些抱怨收费贵的游客，完全可以提前做好攻略，了解景区的各项收费情况，或者选择去免费休息区域。一位支持景区的网友说：“一个愿打一个愿挨，觉得贵可以不坐，不能一边想享受优质服务，一边又不想花钱。” 还有网友认为，海边的躺椅资源有限，通过收费的方式可以避免资源浪费，让真正有需求的游客能够使用。

旅游服务的反思：平衡商业与体验

三亚西岛景区的这场躺椅收费风波，不仅仅是一个简单的收费争议，它背后反映出的是旅游行业在服务质量与商业运营之间如何平衡的深层次问题。

从商业角度来看，景区运营需要资金支持，收费服务可以成为景区的一项重要收入来源，用于景区的设施维护、环境改善、服务提升等方面。就像三亚西岛景区设置的收费躺椅服务区，通过提供差异化的服务，满足了部分对休息环境有更高要求的游客需求，也为景区带来了一定的经济效益。

然而，旅游的核心在于游客体验。当商业收费行为让游客产生被 “宰” 的感觉，甚至影响到游客最基本的休息权利时，就会适得其反，损害景区的口碑和形象。在旅游市场竞争日益激烈的今天，游客的选择越来越多，一个差评、一次不愉快的经历，都可能通过互联网迅速传播，让景区多年积累的品牌形象毁于一旦。

景区想要实现可持续发展，就必须在商业利益与游客体验之间找到平衡点。一方面，景区可以在提供收费服务的同时，不断优化免费公共服务设施，确保游客在景区内能够享受到舒适、便捷的基础服务，如增加免费休息座椅的数量和分布范围，改善公共卫生间的卫生条件等。另一方面，对于收费服务，要做到定价合理、透明，并且提供与之相匹配的优质服务，让游客觉得物有所值。例如，在躺椅收费区域，除了提供躺椅和遮阳伞外，还可以增加一些贴心服务，如提供免费的饮用水、小零食等，提升游客的满意度。

旅游行业的服务质量提升也是一个系统工程，需要从人员培训、管理机制等多方面入手。景区工作人员应该树立良好的服务意识，以游客为中心，遇到游客身体不适等特殊情况时，能够给予更多的关怀和帮助，而不是一味地催促缴费。同时，景区管理部门也应该加强对各类收费项目的监管，建立健全投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题，维护游客的合法权益。