三湘时评｜从“好客”到“宠客” 一字之变更见殷勤

排行榜 2025年10月07日 12:58 1 cc

湖南日报全媒体评论员易博文

以前只听说过“好客”，这些年出现一个新名词，叫“宠客”。

例如，张家界有“公园门票站送清凉：一根冰棍，一份‘宠客’的滚烫心意”“优质服务用真情，‘花式’宠客暖人心”“用贴心和欢乐‘宠’游客一整个夏天”。当下，又有了“国庆中秋全员宠客，张家界服务不打烊”。诸如“导游天团，让石头会说话”“国际志愿者，沟通零距离”“悬崖‘蜘蛛侠’，最美清洁工”“旅游医生们正默默守护着大家的健康”等，不打烊的服务还真不少，在“宠客”的道路上一路狂奔。

全国不少地方，同样有着精彩的“宠客”故事。例如《淄博派175超模美女指导游客，简直把游客宠上天》《哈尔滨旅游“火出圈”，“花式宠客”成硬招牌》等新闻。还有眼下形式多样的“宠客进行时”，例如山东曲阜免费开放机关企事业单位停车位2035个、陕西礼泉对外地车只纠违不罚款、甘肃敦煌市直机关食堂平价对外开放等，令人目不暇接。

为什么“好客”这个词不香了，得用“宠客”才够劲？两者有什么不同吗？

表面上看差不多，都是对游客好的意思，细细掂量还是不一样。“好客”用来形容热情友善，乐于接待来访者。而“宠”，常与偏爱、宠溺相连，意味着“他懂你所有的小情绪，接纳你所有的小任性”。

更直白地说，“好客”意味着平等，“宠客”则意味着超本地人的待遇。在爱的深度、对错误的宽容度上，“宠客”都超过“好客”，是对“好客”的迭代和升级。其实，在中华民族的传统美德中，招待“客人”，本来就是要超过日常标准的。

风物长宜放眼量，消费环境好才是揽客的王道。在这一点上，各地都醒过神来了：打击假冒伪劣、欺客宰客只是最基本的工作，现在要做的，是让游客乘兴而来、尽兴而归，来了还想来，还想介绍亲友来。

“宠客”，意味着要提供更加贴心的服务。其背后，是本地人对外乡客宽容理解的博大胸怀、对他们“在家千日好，出门一时难”的共情和尊重。毕竟，人生地不熟，交通也好、风俗习惯也好，偶尔出点小岔子，总是难免的，不知者不为罪。

从“好客”到“宠客”，一字之变，更见殷勤。从中照见的，是服务理念的嬗变、消费环境的更优和服务质量的提升。今天我“宠”他乡客，明日他乡我受“宠”。我们的休闲旅游，不就更惬意了吗？我们的文旅市场，不也就更红火了吗？

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