微笑服务，暖心守护！惠州“绿马甲”成靓丽风景线

排行榜 2025年10月07日 17:00 1 cc

　　国庆中秋双节假期，惠州西湖、红花湖客流持续攀升。在熙攘的人群中，“绿马甲”格外亮眼，那是惠州市文明旅游志愿服务队的志愿者，他们以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，变身景区“文明守护者”，让“志愿绿”与“生态绿”交融，用耐心服务与真诚微笑绘就出动人的文明底色。

　　“您好，骑行到终点还需要多久？”面对游客的咨询，来自新疆乌鲁木齐的惠州学院大三学生谢热帕·西尔艾力热情回应。双节假期，她没有返乡与家人团聚，而是约上舍友报名参加志愿服务，在红花湖景区为骑行游客提供路线指引等服务。

　　这并非谢热帕·西尔艾力首次披上“志愿绿”，今年“五一”假期她就跟着学校志愿服务队走进西湖、红花湖，一手拿着垃圾袋，一手拿着环保宣传册，一边沿着湖边步道清理垃圾，一边向游客普及生态保护知识。在志愿服务过程中，她也遇到不少挑战，如部分游客习惯用粤语或客家话交流。为了打破语言壁垒，她提前跟着同学学了不少常用方言，努力让每一次指引都清晰到位。

10月5日，惠州文明旅游志愿者在西湖景区服务游客。惠州日报记者钟畅新摄

　　和谢热帕·西尔艾力一样，在景区坚守的还有惠州市文明旅游志愿服务队副队长何克勤。“您好，九曲桥往这边走。”在惠州西湖景区，何克勤身着绿马甲，额间的汗珠顺着脸颊滑落，浸透了衣领。“从2015年服务队成立那天起，每逢节假日我就在这里。”何克勤是“中国好导游”“惠州好人”，他的身影遍布景区各个角落：看到游客攀爬雕塑，他会轻声劝阻并讲解文明旅游规范；发现非吸烟区有人抽烟，他会主动上前耐心提醒；遇到游客孩子走散，他会立刻联动队友帮忙寻找，直至亲子团聚。

　　除了参与一线志愿服务，何克勤还主动扛起培训新人的重任。“景区指引要注意语气亲切，应急救助得牢记基础流程……”每次开展文旅志愿服务活动前夕，他都会把志愿服务经验毫无保留地传授给新人，帮助多名新人成长为骨干。不仅如此，他还积极动员同事、亲友加入队伍，“看着西湖一天天变美，游客为惠州点赞，再累也值！”

　　记者了解到，国庆中秋假期，惠州市文明旅游志愿服务队每天安排约20名志愿者在西湖景区、红花湖景区开展文明引导、志愿讲解、秩序维护、应急救助等志愿服务。

　　随着志愿服务的持续开展，“文明出行、文明旅游”观念逐渐深入人心。这些身穿绿马甲的志愿者，不仅是景区秩序的“维护者”、游客需求的“响应者”，更是惠州文明旅游的“代言人”。他们的耐心服务与真诚微笑赢得了市民与游客的一致好评，让“文明惠州”成为我市旅游的一张靓丽名片。

来源：惠州日报记者骆国红叶丽莎