“不买东西不让回国”，“零元团”乱象亟待整治

排行榜 2025年10月15日 18:54 3 cc

□ 谭雨菡（重庆大学）

10月13日，一段导游在泰国旅游巴士上威胁游客“不买东西就别想回国”的视频引发广泛关注。此次事件是“零元团”这一旅游市场顽疾再度登台。“零元团”，即以低价甚至零团费为诱饵，通过购物回扣牟利，它不仅扭曲了旅游市场的运行逻辑，更成为了强迫购物、欺客宰客的温床。因此，此类乱象亟待整治。

“零元团”本就不为法律所允许——《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。然而，在利益驱动下，部分境外旅行社与当地购物场所形成灰色产业链，通过“人头费”“购物返点”等操作，将成本压力转嫁至导游和游客身上。有报道显示，一些导游需预先垫付费用，收入完全依赖游客消费，这种畸形机制必然导致服务终端矛盾激化。若仅归咎于个别导游的失德，无疑是对病灶的误诊——唯有斩断背后的利益链条，对其“刮骨疗毒”，才能从源头解决问题。

整治“零元团”，需要客源地与目的地双方协同配合。泰国导游协会曾指出，“零元团”对本土正规导游同样造成冲击，可见其危害已超越国界。我国文旅部门可联合东南亚国家探索旅游产品定价引导机制，明确禁止低于成本价的竞争行为，同时推动导游薪酬体系改革，建立以服务质量为核心的考核标准，逐步削弱对购物回扣的依赖。

强化监管与执法力度是根治乱象的关键。一方面，执法部门需依据《反不正当竞争法》《旅游行政处罚办法》等法规，对虚假宣传、高额回扣等行为重拳出击；另一方面，旅游市场可建立“黑名单”制度，将违规旅行社、购物场所列入跨境联合惩戒范围。此外，应畅通游客投诉渠道，优化跨境维权流程，鼓励游客通过录音、录像等方式留存证据，形成社会监督合力。近年来，张家界开展“铁腕治旅”行动，对强制购物行为顶格处罚，有效遏制了市场乱象，此类本土实践值得推广。

旅游本是跨越山海的美好体验，绝不能沦为欺诈温床。唯有通过法律、监管、行业自律与游客监督的多维合力，彻底铲除“零元团”的生存土壤，才能让游客真正拥抱诗和远方，让旅游胜地不负盛名。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。