好客服务进行时丨好客威海细节里的努力你看到了吗？

十大品牌 2025年09月20日 20:11 3 admin

国庆假期即将来临，日前，在线旅游平台途牛发布国庆境内游预订数据：威海入选国庆境内游十大热门目的地。此外，从铁路12306网站、国铁济南局威海站获悉，铁路国庆中秋假期运输自9月29日开始，10月10日结束。从已出售的火车票来看，北京、上海等城市开往威海的动车车票最为紧俏，部分车次开售即“秒光”。

威海坐拥近千公里海岸线，与海岸山脉形成天然气候调节屏障，三面环海，体感清凉舒适，是备受全国各地游客喜爱的热门目的地。

半月湾景区、国际海水浴场旅游区单日游客量再创新高，市区主干道车流量增长20%以上……今年威海市旅游热度持续攀升。今年以来，威海通过全面开展“好客威海”文旅服务提升行动，优化景区、餐饮、住宿等全环节的接待、服务，全方位提高游客体验，赢得游客广泛认可。威海这些细节里的努力，你都看见了吗？

景区焕新

解锁“常玩常新”打卡体验

PART.0 1

半月湾景区焕新升级

近日，由赵今麦、张凌赫领衔主演的电视剧《樱桃琥珀》热播，剧中半月湾景区内的环海路、三连岛等美景多次“出镜”，很多观众在追剧的同时，纷纷发布弹幕赞叹“景色好美”。

改造提升游客服务中心，完善停车场、旅游公厕等配套措施，新增帆船、水上飞人等旅游业态……连日来，半月湾以创建国家4A级旅游景区为目标，通过开展“好客威海”文旅服务提升行动，持续完善基础设施建设，不断优化服务流程与质量，全方位提升游客体验。

半月湾景区设置标准化旅游公厕7处。其中，环海路辅线设置5处融合威海海洋文化特色的主题旅游公厕，为市民和游客提供休憩放松、感受自然的闲适空间，打造成为新的“网红打卡点”。

为进一步提升游客体验度，半月湾景区还新建及改造机动车停车场14处、非机动车停车场4处；投放大批全景观光巴士、摆渡巴士、观光游览车；更新导向标识、安全警示、服务指引等标识标牌350余处，配备遮阳顶棚及休闲座椅36处、遮阳伞40余把。

多个绝美打卡点惊艳亮相，新增摩托艇、水上飞人等水上游乐设施，设置4处餐饮车方便观日出游客就餐……今年半月湾景区上新一批新业态新产品，以满足游客的旅游消费需求。

PART.0 2

火炬八街上新新业态特色街区

绿植基座托起“会生长的咖啡桌”，户外仿真池塘与观景区平添野趣，复古收音机则带来满满情怀……六月末，位于高区火炬八街西侧的鹿达花园6号楼改造工程正式完成，以崭新面貌迎接各地游客。这片建于上世纪90年代的别墅区，如今已变身为业态丰富的特色街区。

位于鹿达花园与火炬八街交汇的转角，新引进的荷兰百年汉堡品牌格外吸睛。建筑巧妙融入荷兰风车元素，蓝、白、黄三色交织的外墙设计了多处免费打卡点，吸引游客络绎不绝。街区沿途还增设了多组设计简洁的休憩座椅，贴心服务往来游人。

PART.0 3

新建木栈道串联国际热门景点

为进一步激活滨海旅游动能，提升旅游品质，今年，高区滨海木栈道项目开工建设。建成后，木栈道犹如一条“项链”，串起沿线景区景点，成为集观光、休闲、游览于一体的滨海景观长廊，有效助推威海旅游发展。

“以木栈道为‘串’，以国际海水浴场、火炬八街、小石岛等现有景区景点为‘珠’，串珠成链，串点成线，构建联系更加紧密、满足游客旅游需要的‘串珠式’旅游链。”威海高区建设局相关负责人表示，这条木栈道的建设架起了景区景点之间的桥梁，让游客玩得更高效、更便捷、更舒适。

PART.0 4

成山头景区大型沉浸式演艺

两千年前，秦始皇曾东巡至此。两千年后，这片土地被赋予新的灵魂——它化作舞台、光影，穿越时空的密钥，以崭新的面貌迎接五湖四海的游客。威海首部大型古装历史沉浸式演艺《东寻·成山赋》于7月1日起在成山头景区内正式开演几乎场场爆满，观众们化身为剧中人，共同亲历见证秦齐将士以血火熔铸天下一统的壮阔史诗，感悟华夏文明的传承。

《东寻·成山赋》 依托成山头独特的地理标志、日出文化、山海奇观和历史文化、祈福文化，打破传统舞台边界，让观众在多场景中流动式观演，随着剧情起伏移步换景，穿越“祈福”“战场”“秦宫”等不同场景空间。带领观众化身为剧中人，共同亲历见证秦齐将士以血火熔铸天下一统的壮阔史诗，感悟华夏文明的传承。

PART.0 5

海驴岛海上游重磅上新

6月27日，备受游客喜爱的海驴岛海上游项目迎来重大升级，全新的“海驴岛号”游船缓缓靠近码头。据悉，“海驴岛号”载客量达350人，进一步缩短海驴岛景区游客等待时间，也将为游客带来更加舒适、畅快的海上游览体验。

游船甲板上，游客与漫天的海鸥互动起舞，尖叫欢笑，相机快门声不绝于耳，勾勒出暑期最具活力的生态画卷。

志愿服务

共同守护碧海蓝天

PART.0 1

同心同力共护“洁净威海”

截至8月18日，威海今年以来组织开展各类暑期志愿服务活动9000余场次。其中，海洋环保类活动1000余场次，累计招募志愿者4万余人次，在沙滩环境保护中发挥了重要作用。7月31日，威海“净滩行动”志愿服务项目发起人杨洪政，入选2024年度“四个100”全国最美志愿者。

8月15日，威海发布《“洁净威海·有你有我”环境维护倡议书》，各区市组织越来越多的志愿者加入“洁净威海”行动中，用实际行动传递环保理念，守护威海的美丽形象。

面对这场民生大考，全市人民和100余家单位闻令而动，以“山海情深，担当在我”的责任情怀，积极投身“洁净威海有你有我”志愿服务活动。志愿者们晨迎朝露，暮伴星光，日均出动1800余人次，服务时长超12小时，用汗水守护威海的每一寸精致，让城市始终保持最美的容颜。

PART.0 2

车站引导暖心服务

客运中心（威海站、威海北站）落实网格化管理理念，安排“WE党员先锋”和“青年志愿者”在网约车、下客区、一层大厅等关键位置提供引导服务，全面做好志愿服务和引导工作；倡导微笑服务、热情服务和爱心服务，结合客流实际情况，对老弱病残孕和有其他困难的旅客，开通绿色通道，安排专人全程引导，提供轮椅、行李搬运、常用医务药品等便民服务。

在市委社会工作部的牵头指导下，对接团市委、妇联、红十字会等部门升级打造威海站志愿服务中心，实现资源阵地的共建共享。推出“千里山海·爱聚场站”志愿服务项目，为旅客提供更优质的服务。

同步升级客运中心（威海站、威海北站）商业服务功能，优化餐饮区、饮品站及零售商铺布局，引入连锁品牌与地方特色商品，满足旅客候车期间的多样化消费需求，实现“出行服务”与“商业配套”双提升。

交通运输

威海交通“宠客”力度拉满

PART.0 1

海陆空“立体式”增加运力投放

威海通过加大综合运力供给、改善群众出行体验、规范运输市场秩序、创新交旅融合方式等多维度发力，为来自天南地北的旅客和市民，提供更加高质高效的运输服务。

据悉，自暑运起，威海站便增开了7列经莱荣线的高铁列车，威海到南海新区、乳山市首次有了直达高铁列车；威海北站增开12趟列车，旅客到火炬八街、小石岛等网红打卡点更加方便。威海还增加两趟“青烟威半岛环行”动车组列车，为包括威海在内的胶东半岛城市居民出行带来更大便利。

暑运期间，威海机场加密了北京、上海、成都、长春、沈阳等热门商务和旅游城市的航班频次，同时新增鄂尔多斯、昆明、长沙等暑期旅游热点城市航线。国际航线方面，增加威海至首尔航线的班次密度，为往来中韩两国的旅客提供更多出行选择。

旅客服务方面，威海机场增设了学生团体、晚到旅客专用柜台，增加巡视引导人员，对无陪儿童、首乘旅客等重点群体提供全程陪护服务。航站楼内加强温度调控和设备维护，对母婴室内各类用品查漏补缺，确保设施设备的适用性及完好性，为旅客营造舒适候机环境。

水路客运方面也在今年大放异彩。其中，山东港口威海港国际客运公司“威海—大连”航线，进出港旅客、车辆同比增幅均达到20%以上。

PART.02

便捷换乘通达网红打卡点

过去几年，威海市立足精致城市建设和全域旅游发展优势，贯通东部环海路、西部环山路，通过体系和标准加快资源的整合、聚合和融合，高标准建设提升总长度1001公里的千里山海自驾旅游公路。

千里山海自驾旅游公路开通运营以来，威海市陆续开通和加密“千里山海自在威海”旅游客运专线、观光专线和环海观光巴士线路，将城市公园、主题驿站、海水浴场、购物商圈、网红打卡点、美丽乡村等资源“串珠成链”，打通车站到景区的最后“一公里”，满足游客和市民滨海休闲、山景观光和都市观光等旅游度假需求，以“快旅慢游”的方式解锁威海新玩法。

随着暑期旅游热的到来，市内交通客流运输压力也不断加大。今年暑运期间，威海公交集团不仅开通了“夜游威海”旅游观光线路，车辆还全部采用小巧可爱的“宝宝巴士”，并根据主题给它们起了不同的名字。以“萌奇奇”主题“夜游威海”观光巴士为例，其车身喷涂“卡皮巴拉”图案，内部搭配可爱的主题装饰和玩偶。

不久前开行的齐鲁专列旅游专线1号线、2号线，则通过定制观光巴士全新服务，助力旅客实现交通场站到旅游景区、文博场馆的无缝衔接，打造“下车即换乘”的畅游体验。

串联起火炬八街、布鲁威斯号、那香海、西霞口、成山头等众多景点的城际4号线，暑运期间客流量也明显增加。威海交运集团通过增加发车班次，满足旅客需求。据悉，乘客可在站点招手乘车，且全程不设站立席。无论本地居民，还是远道而来的外地游客，都能便捷搭乘这趟“观光直通车”，开启一段浪漫之旅。

交通枢纽内的站内换乘便捷性直接关系到旅客的出行体验，文旅部门会同交通部门开发了巡游出租汽车电召约车服务平台，依托叫车热线和小程序，游客一键下单，平台实时发单，便利游客出行。交通场站网约车寻车系统则利用图像识别技术，实时捕捉进站车辆信息，通过候车区LED大屏、车站广播提示游客车辆位置，旺季游客平均找车时间由10多分钟缩短至3分钟，解决游客“找车难”问题。

今年暑运前夕，客运中心威海北站进一步优化了网约车接驳流程，将上客区由二层调整至一层，设置专用通道，换乘空间扩大一倍，车辆周转效率显著提升。

PART.03

专项整治护航游客安心畅游

威海充分运用信息化手段精准锁定非法营运车辆，组织研发的移动执法App得到广泛应用，实现“线上预警+线下布控”高效联动。据介绍，执法人员利用手机上的移动执法App，拍摄车牌照片或者输入车牌号，便可查询该车辆“双证”情况、所属平台、监管信息、“黑名单”判定等详细备案信息要素。

除此之外，威海聚焦出租车议价、拒载、拼客等损害游客权益的违规行为，在重点景区、酒店周边强化执法力量部署，开展针对性执法检查。通过现场检查、乘客问询、投诉倒查、车载监控调取等方式固定证据，依法查处影响乘客体验的违规行为。针对海上旅游客运船舶规范管理，威海在全省率先出台首个制度性文件《威海市客运船舶停靠站点管理办法》以及首个地方标准《海上经营性休闲旅游船舶经营站点设施设备配备指南》。今年又在全省率先公布海上客运船舶停靠站点，覆盖全市主要滨海景观和人流密集区域，目前已有16处停靠设施纳入停靠站点管理。

威海市公安交管部门全警动员，采取超常规措施保障交通顺畅，用“辛苦指数”换来了城市的“畅通指数”。

截至目前，威海累计实施交通组织优化42处，海源公园及火炬八街周边主要路口平均通行效率提高27%，因车辆无序掉头、抢行引发的剐蹭事故下降41.3%。新增停车位有效满足自驾游客需求，路边违停现象减少57%。

放心消费

威海“硬核”出招优化消费环境

9月8日，“山东市场监管”新媒体平台开设“放心消费在山东”专栏推介韩乐坊“维权短平快消费更安心”的威海经验。从两站协同的维权效能升级，到先行纠纷化解的实招，再到后厨可视的智慧监管，是威海放心消费的样板和缩影。

韩乐坊是位于威海经济技术开发区的国家3A级旅游景区，为威海市重点文旅项目，旅游旺季日均客流6万人次，高峰达13万人次，年接待游客超1000万人次。韩乐坊商圈创新治理机制，多维度打造放心消费商圈。

协同联动，维权效能再升级。创设“两站协同、警监联动”模式，依托商圈警务站设立消费维权工作站，市场监管人员与民警协同开展秩序维护和流动维权工作。今年以来，现场处置消费纠纷同比下降22%，做到了“小纠纷不出商圈”。

先行退款，纠纷化解出实招。针对游客在威时间短、退款周期长问题，引导韩乐坊及周边商业综合体320余家商户开展先行退款承诺，对于消费者与经营者和解不成功且责任在经营者的情形，给予消费者先行退款，缩短了消费纠纷处置时限。 智慧监管，餐饮食品更安全。出台首个市域《无堂食外卖餐饮食品安全规范经营要点》，商圈内无堂食外卖经营业户执行7S管理标准。通过安装“云监管-外卖封签”系统，做到后厨可视、安全可溯，实现了出餐量翻倍、投诉量减半。

据悉，威海在旅游景点、网红打卡路线设立流动消费维权服务站，提升游客旅游消费体验。引导24处场所、4890家商户参与先行退款承诺，鼓励13266家市场主体作出无理由退货承诺，建设消费环境共治社区16处，快速处置消费纠纷。

开展食品安全抽检和“你点我检”活动，率先建立食品摊点“一摊一码”智慧监管系统，7个网红夜市食品摊点实现“亮码经营”，建立校园食品“吹哨人”模式。加强燃气、电动自行车等重点产品监管，加大对制售假冒伪劣商品等违法行为查处力度，有效提升市场消费信心。

智慧赋能

出行安全便利解决急难诉求

夜色渐浓，韩乐坊景区也进入到一天中最热闹的时段。如何保障游客出行安全、通畅？秘密“藏”在全要素数字孪生景区里。当景区核心区域人流量达到18000人时，系统将即时发布预警。

据悉，韩乐坊核心区域进行了一个高分辨率3D的数字建模，就好像在电脑里面重建了一个韩乐坊，融合了AI视频监控、智能物联网、网格化数据、商圈商户数据等信息……能够实时反映真实景区里发生的情况。不仅如此，韩乐坊数字孪生景区还接入了燃气安全、智慧用电等城市安全管理智能物联网数据。住户、商户和志愿者数量也实时更新，一旦出现紧急情况，工作人员可以第一时间精确到人、精准施策。

半月湾景区将无人机、水上机器人、救生设备、沿海高清监控等技术优势装备转化为合成作战优势，常态化开展沿海一线巡逻防范。发现险情时，通过无人机、沿海高清监控为救生机器人和船艇提供精准定位、画面回传、指导喊话等辅助支持。

过去，房源、客源、风险源的动态掌控是网约短租房的管理难点。对此，威海市文旅局指导环翠区研发了网约短租房信息申报登记系统，并自主开发“威宜居”小程序作为申报渠道，实现房源推送、房屋管理、数据共享等环节实时互联互通。

威海公安推出“码上办”“智慧办”“定点办”三种入住登记模式，并以法律知识宣传为主题，线上依托业主、平台员工微信工作群开展重点宣传，线下组织召开房东大会进行集中宣传，营造了浓厚的安全氛围。

为了将游客在威体验感“拉满”，威海公安和文旅部门还创新搭建假日旅游市场热线处理快速反应、旅警合作机制，全市各级各部门400多名工作人员24小时线上值守，12345热线、投诉电话、新媒体等游客诉求第一时间分办，紧急诉求24小时内解决，并设置“千里山海平安游”旅警合作21个联勤工作站、6处旅游纠纷速调中心、200多名工作人员，实现矛盾不出景区。