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@鄂尔多斯旅游一卡通用户，这些用卡遇到的问题你解决了吗？

景点排名 2025年08月26日 15:01 3 cc
@鄂尔多斯旅游一卡通用户，这些用卡遇到的问题你解决了吗？

最近小编发现我们一卡通用户反映了一些用卡问题，下面是小编为您精简优化后的鄂尔多斯旅游年卡说明：

【鄂尔多斯旅游一卡通年卡 2025】超实用指南！一图读懂！

1.新用户如何购卡？

1️⃣ 打开 “云游鄂尔多斯”小程序或点击文末小程序直接购买。

2️⃣ 有效期：1年（365天），从购买之日开始算起。

例：5月19日购买，5月20日0点生效，有效期至次年5月19日24点。

2.老用户续费规则：

情况1：2024年卡已到期

新卡有效期:从本次购买次日0点起算（1年）。需重新绑定个人信息。

例：5月19日购买，5月20日0点生效，有效期至次年5月19日24点。

情况2：2024年卡未到期

新卡有效期:自动衔接旧卡到期日开始（1年）。无需重新录入信息，超省心！

例：旧卡2024年7月5日到期，新卡2024年7月5日生效，有效期至2025年7月5日24点。

注意：交叉期间可享受两卡权益，旧卡过期后按新卡权益执行。

3.生效时间统一说明:

购买后次日0点准时生效！(示例:用户5月19日10:00购买并激活卡通，最早可生效的时间为5月20日0点)

（无论新老用户，生效规则都一样哦！）

4.重要须知 & 退款规则：

退款：购卡后7天内未使用可申请退款;一旦在景区刷脸使用，概不退换！

5.景区名单：

2025年参与景区可能有调整，请务必下单前往微信“云游鄂尔多斯”小程序（点击下方一卡通按钮）查看最新名单！

咨询热线： 400-066-0477 (云游鄂尔多斯客服)

6.有购买地域限制吗？

✅ 全国各地用户均可购买，无地域限制。

7.一个微信号能买几张年卡？

✅ 一个手机支持购买多张，年卡需一人一卡实名认证，每张绑定唯一使用人，不可重复绑定同一人。

8.支付卡顿找不到订单/下单与支付账户不一致怎么办？

• 支付卡顿：登录小程序，在“我的-历史订单-待付款订单”中查找并支付。

• 账户不一致：检查微信和小程序绑定手机号是否一致、是否在其他设备登录等，仍有问题可更换手机购买。

9.年卡包含哪些景区？

✅ 每年景区名单有变动，可在“云游鄂尔多斯”公众号或小程序“首页-旅游一卡通-畅游景区”查看详情。

10.什么是升级产品？

✅ 在购买2025年一卡通基础上，可另外付费购买景区其他产品；未购2025年年卡则无法购买，且升级产品一经使用不予退换。

11.老人和小孩需要办年卡吗？

✅ 60岁以上老人及1.2米以下儿童的优惠政策需关注各景区官方公众号，“云游鄂尔多斯”小程序有详细介绍和景区热线，可查阅或咨询后按需购买，一经售出不予退换。

（⚠️ 注：万家惠科技乐园和文化产业园蚂蚁王国项目适合儿童，若前往需为小孩办卡，且年卡不包含水世界，不通用。）

12.购卡信息绑定错误能改吗？

✅ 必须填写实名信息，购卡信息不可以修改，只限本人使用，不支持更换。

13.购卡后审核一直不通过怎么办？

✅ 审核不通过的可能原因：

①照片不符合要求（不可上传美颜照、证件照等）。

②非本人头像。

③信息不完整（不可留空格）。需按要求修改，长时间未通过可联系400-066-0477咨询。

14.微信授权不了/没有用户ID怎么办？

✅ 实名认证过的微信均可授权，授权不了需检查微信绑定信息是否实名、网络状态，更新微信并刷新小程序重新进入。

15.购卡后注销手机卡会影响使用吗？

⚠️ 不建议注销，后续可能影响正常进入景区。

16.收不到支付验证码怎么办？

① 检查微信与小程序绑定手机号是否一致、网络状态，勿重复获取，重启小程序后稍等再试。

② 手机号不一致可在“我的-设置-修改信息”更换，24小时后可重新领券。

③ 仍无法获取可咨询沃支付客服（10188）或更换手机购买。

17.刷脸显示不是年卡会员/无法入园怎么办？

• 新购用户：检查年卡状态，审核通过后等待15分钟再尝试。

• 其他情况：可能因照片不符、非本人使用、同一景区一天多次入园等，特殊情况可拨打客服电话。

18.扣款成功但小程序不显示年卡怎么办？

✅ 确认支付成功后，若刷新仍未显示，保存付款截图和订单截图，拨打人工客服并提供相关信息（小程序ID号、手机号、身份证号）查询处理。

19.小程序显示服务器异常/买不了年卡怎么办？

✅ 可能因使用人数多，建议检查网络、刷新小程序，或错峰购卡。

20.年卡在他人上手机购买，能绑到自己手机上吗？

✅ 暂无法换绑，只能在下单手机查看，特殊情况换绑成功后，仅展示年卡界面，权益无法转移。

21.提示“解绑联系人”怎么操作？

① 原下单手机：登录小程序，在“一卡通-使用人管理”点击解绑。

② 原手机无法使用：换手机绑定后点击“去认证”，上传身份证照片自动绑定。

③ 拨打400-066-0477人工客服解绑。

22.年卡可以更换人脸吗？

❌ 不可以，年卡实行实名制，仅限本人使用，不可更换人脸。

购卡后次日生效，畅玩一年，请提前一日购买哦~！老用户续费看旧卡是否到期，新用户直接购！

温馨提示：

景区权益以官方实时公布为准，购买前请务必确认清楚！享受旅程，从一张超值的鄂尔多斯旅游年卡开始！

立即购卡：

微信搜索 “云游鄂尔多斯”小程序购卡。

来源：云游鄂尔多斯

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