免费发放的50万件雨衣，披在身上更暖在心里

景点排名 2025年10月06日 12:59 1 admin

□孙然（山东大学）

10月2日，有网友称在河南游玩时遇到下雨，在开封清明上河园景区领到了免费雨衣，在万岁山武侠城景区领到了免费鞋套。据了解，清明上河园景区免费发放50万件雨衣。网友表示，“为景区的服务格局点赞”“糟糕的心情被景区救赎了”。（10月3日新华社）

出去玩，谁还没遇到个刮风下雨的时刻？买不买景区里的雨衣，是一个不大不小但经常遇到的问题。不买，淋湿了不但耽误行程，最怕的是有个头疼脑热；买吧，很多景区里的雨衣价格又高质量又差，一层薄薄的塑料膜收十几二十元，还一不小心就撕坏了。

“景区东西比外边贵”，这是很多游客心中的常识。一瓶水一件雨衣，因为游客渴了或者遇到下雨，就能因高需求被抬高价格。当然，这是自然的市场经济规律。很多景点，比如泰山，因为险峻巍峨，挑山工需要辛苦运送物资，高价格也完全无可非议。不过，有没有新的思路让游客在外如在家，不必因为缺东少西而临时钱包“出血”呢？

为游客提供雨衣，是景区服务水平的一次小小提升。这一服务属于公共服务，为游客在雨天出行提供无差别的、不求回报的“兜底”。提供雨衣，是对游客设身处地进行换位思考后的决策。不论是否也有营销的计划，对于游客来说，能够安心地在景区里玩一天就是实实在在的惠处。

文旅水平要提升，要传递“以人为本”的温度，不仅靠几场大手笔的活动策划和门票诱惑，而是要在一件件细心之举中落地。内功最难练，摆脱追求客流量、好评、现金流的目的导向，先做对的事，自然会得到赞赏和回报，而非相反的逻辑。

当下，文旅的内涵和外延都在扩展。当我们谈文旅时，不仅仅在谈论一次简单的出行，我们在谈一方水土养一方人，它小到一个普通人在外受到怎样的礼遇或遭遇，大到人们一想起某个城市，那个脑海中“跃然纸上”的形象。旅游，不再是逛景点、买东西，而是不同地域的普通人来到彼此的世界，进行一场对话和交往。

人们的精神需求在提升，想要真正去见世面、见天地，也见众生，所以景德镇充满热情的“鸡排哥”才会爆火。要让游客对一个景区有好印象，不需要锣鼓喧天的宣传，挡住风雨和在外不确定性的雨衣，已是肉身可感的温暖，是一种细节中体现出来的“软实力”。

回归日常、精耕细作，将是旅游业努力的落脚点。人心感知着服务的水温，从细节中体会一个地方的友好和善意，也乐于对此作出回应。同时，像那些多收一块两块的“阴阳菜单”，各种藏在细节处的淡漠和无动于衷，也将随着文明水平提升越来越无法被容忍，即使只是一根小小“鱼刺”，游客也必然如鲠在喉。而这50万件雨衣，则不仅披在游客的身上，也披在游客的心上，让这个火爆的双节有了更多温润和熨帖感。

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