提升旅游服务先要打开格局

景点排名 2025年10月13日 10:57 3 admin

国庆中秋假期，为应对忻州古城的客流高峰，忻州市忻府区政府及区内多家机关单位向游客开放了停车场和卫生间，在化解旅游高峰期停车难、如厕难问题的同时，赢得大批游客点赞。

提升旅游服务先要打开格局

当下，旅游目的地的“出圈”，更多是靠“能让人感受到什么、带走什么”。游客为一张门票付出的不仅是金钱，还有时间、情绪和体力的消耗。游客在旅游中的关注点，已经逐渐从实体旅游产品转向了旅游服务的细节。而政府开放停车场这类举动，恰恰能让游客在无声处感受到被一座城市欢迎的温暖。

随着旅游业的竞争日益激烈，旅游服务水平也成为旅游评价体系的首要因素。怎么做才能让游客舒心而来、满意而归？笔者认为，想要获得更多游客认可，景区必须要打开格局，放低姿态，关注游客需求，俯下身来和游客对话。

国内现在仍有不少景区持“高高在上”的态度，无视游客的内心需求，一味追求流量和门票收入，毫不在意自身的服务水平和接待能力，更谈不上提前制定相关预案。面对游客爆满的情况，个别景区只会粗暴“劝退”，更有甚者还埋怨游客“不该赶在人多的时候凑热闹”。殊不知，景区长期积累的口碑，在每一次的劝退面前会变得一文不值。

当然，打开格局，提升旅游服务水平并不仅仅是景区的事，还需要政府、地方文旅部门共同参与，从多个维度出发转变观念，制定更加具体、贴合游客需求的服务细则，从“管好游客”真正转变为配合游客的需求，从“人来了再说”的后置服务，转变为主动预判、提前介入、有序引导的前置应对，让“游客说了算”真正成为提升一地旅游服务水平的第一议题。

旅游是人民群众对美好生活的一种追求。此前走红的“尔滨”“淄博”，就给全国旅游目的地“打了个样”。媒体报道中，哈尔滨文旅局局长在网上真诚听取游客建议、主动“安排”游客的需求；淄博市为提升游客体验，只用一夜就修通了通往主要商圈的一条道路，这些举动都体现了景区和地方政府的大格局。

说回忻州，忻府区政府的做法正是打开格局的体现，也给当地其他县区“打了个样”。停车场对外开放的小举措，体现的正是忻州市对游客的关心。而以游客为导向，不断对全域旅游高质量发展进行再认识，从单纯提供产品转变为提供全程服务、全心服务，这才是一个地方致力于打造知名旅游目的地的题中应有之义。

畅雪