“博物馆热”持续升温的背后——文旅市场产品与服务质量观察系列报道之三

景点排名 2025年10月21日 14:58 3 admin

□ 本报记者贾润梅

如今，“到博物馆去”已成为一种生活方式，各大热门博物馆一票难求。2025年国庆假期第一天，中国国家博物馆北门外就排起了长队。

“‘博物馆热’是客观存在的事实。主要原因是我们的生活水平提高了，广大人民群众对精神生活的要求提高了。”中国社会科学院考古研究所研究员陈星灿表示，作为重要的文化产品集中地，博物馆在某种程度上满足了广大人民群众对精神生活的需求。

随着“博物馆热”持续升温，公众对博物馆的期待已从单纯“看文物”升级为“深度文化体验”。近日，记者调查发现，为提升观众参观体验，我国多家文博场馆聚焦服务细节，在服务标准化、人性化、智能化等方面取得显著进步，让公众更舒适、深入地感受历史文化的厚重魅力。

减免预约降低参观门槛。今年，在文旅部门的倡议下，上海、广州等地多家博物馆已推行免预约入馆政策，打破了“预约难、抢票烦”的壁垒，让游客无需提前规划即可随时走进场馆。如上海自然博物馆通过优化票务系统，在非高峰时段直接开放现场入馆通道，日均接待量提升近三成。广州南越王博物院则针对本地居民推出“刷身份证即入”服务，省去线上操作环节，尤其便利了不熟悉智能设备的老年游客群体。

数字化服务打破时空边界。“扫码就能听讲解，还能360度看文物细节，太方便了！”10月1日，在中国国家博物馆，来自上海的游客李女士对着手机屏幕赞叹。如今，全国多数博物馆已推出线上展览、语音导览、智能问答等数字化服务，部分场馆还通过VR/AR技术还原历史场景，让观众“穿越”到文物诞生的年代。再比如，敦煌研究院的“数字敦煌”项目，让游客足不出户就能欣赏莫高窟壁画，线下参观时还能通过智能导览设备获取定制化讲解内容。

人性化设施覆盖全人群。针对特殊群体的关怀，成为衡量博物馆服务质量的重要指标。北京故宫博物院增设无障碍坡道、盲文导览手册；江苏省南京博物院开设母婴室、儿童休息区，配备婴儿车租借服务；江苏省苏州博物馆为老年观众提供放大镜、座椅预约等便利。这些服务细节，让博物馆从“高冷”的文化殿堂变为“包容”的公共空间。

精准化服务满足多元需求。近年来，博物馆针对不同群体推出定制服务：为学生设计研学课程，为老年人提供慢节奏导览，为摄影爱好者开放特定拍摄时段。“我们深知参观的舒适度来源于方方面面的服务细节，我们改善观展服务的脚步不会停止。”据湖南省洞庭湖博物馆馆长舒畅介绍，从覆盖全馆的免费Wi-Fi、便民充电设施，到免费出借老花镜、轮椅、婴儿推车、雨伞，洞庭湖博物馆常设20余项暖心免费服务，致力于为游客提供全方位的便利服务。

记者观察到，博物馆正持续探索新颖形式以丰富游客体验，“沉浸式”游览便是其中备受关注的一种。在焕新升级的大众点评“必玩榜”中，新上榜的山东省“青岛啤酒博物馆”开发出契合年轻人喜好的新玩法——通过“沉浸式剧游”，将青岛啤酒在120余年来时光变迁中所发生的一系列故事，通过解谜与互动，让静态景点“活”起来，加深了游客的沉浸式参与感。

数字技术与光影艺术的飞速发展，为夜游体验注入了别样光彩，这也让“博物馆夜游”热度持续攀升。美团旅行数据显示，最近一个月，“博物馆夜游”搜索热度同比增长超100%。美团研究院研究员陈文曦表示，“夜经济”的崛起和游客消费习惯的变化，让博物馆不再只是单纯的文化展示场所，而逐渐演变成集教育、娱乐、社交于一体的多功能文化空间。

从清晨的长队到深夜的灯火，从静态的展陈到动态的交互，博物馆正以更开放、更鲜活、更贴心的姿态融入公众生活。“当‘看展’变成一场可感、可触、可参与的文化体验，当文物背后的故事通过科技赋能与人文关怀被重新讲述，博物馆不仅守住了历史的温度，更拓展了文化传播的广度与厚度。”中国旅游研究院院长戴斌表示，未来，随着服务创新的持续深化，这些承载着文明记忆的殿堂，必将成为更多人触摸历史、对话过去、滋养心灵的精神家园，让“博物馆热”在高质量发展中持续涌动，绽放出更持久的光彩。