国庆变“劫”期？雁门关景区万人退票现场，谁该为旅游噩梦买单

排行榜 2025年10月07日 10:51 1 cc

山西雁门关景区，本该是很多人心中的完美国庆打卡地，却在这个假期演了一出让全网炸锅的大翻车现场。一群怒不可遏的游客举着门票高喊“退票”，微博、抖音、朋友圈一夜刷屏，剧情堪比春运现场。这场突如其来的爆雷，不仅关乎游客心情的崩溃，更是对整个中国旅游服务的一记当头棒喝。

这并不是耸人听闻，国庆当天，大批游客满怀期待奔赴有着“中华第一关”美誉的雁门关。有家长托着孩子，有情侣挂着相机，也有朋友圈里精心策划的姐妹自驾团。没成想，刚到景区外八公里，车队就像涂了瞬间胶一样杵在那里，堵得纹丝不动。后排小孩饿得直哭，司机们一边刷新导航一边无力叹气。随着时间的流逝，大家的耐心像手机信号格子一样渐渐清零。1小时才挪一公里，这哪是旅行，分明是困兽斗。在南门，更是现场大型“人从众”表演，摆渡车被堵得寸步难行，司机干脆连门都不敢开。

愤怒的情绪传染得飞快，现场气氛甚至带着点暴风雨前夕的躁动。几位游客忍无可忍，举着门票往大门方向高喊：“退票，退票！”一时之间，围观人群如决堤洪水，所有委屈和失望都会聚集到这个呼声上。类似退票潮，很快冲上网络热搜，从雁门关瞬间蔓延全国。“花钱买罪受”“排队两小时，赏景五分钟”成了全国各地游客对比式吐槽的话柄。

谁预料得到，高规格景区竟然会在节前没有一点“大客流”心理准备。等到园方反应过来，才加急调来二十多辆摆渡车和六十余名工作人员维护秩序。然而，堵在路上的旅客已经精疲力尽，景区的补救措施无法弥补事实造成的损失。第二天，雁门关只得发布公告，宣布接近最大承载量，开始紧急管控。这样的公告，如果提前几天发布，也许能为不少人省下摧残脚力与心力的吐槽。

一直到晚上，退票潮还在持续蔓延，整个景区管理团队焦头烂额。那些错过旅程的游客，有人选择原路返回，有人打趣：“谈恋爱不能去雁门关，八公里看尽世态炎凉。”天黑时，还有个别“硬核玩家”坚持留下，却也在朋友圈苦笑收尾：“景美不重要，能活着回来最重要。”

印象最深的是一位带着老人出行的网友，她感慨：“为了让爸妈走进历史，换来一宿路边熬夜，看着他们冻得直发抖，内疚得睡不着。”类似的声音，在网络平台回响不断。有人质问景区为何毫无应急预案，有人反思自己为啥不早做攻略，其实，这场事故没有纯粹的受害者和单一责任方。高峰期出游，本就意味着耐心与风险同在。可只要付出了金钱，就理应获得与之匹配的舒适度与安全保障，这是消费者最基本的权利。

网友们的讨论愈发激烈，有自嘲型选手：“以后谁提国庆旅游，直接绝交。”也有理性派声音：“国庆大流量是常态，但像上海那样的景区能用科技赋能，交通诱导、智能限流、贴心志愿服务处处细致，为什么大批老牌景区就只能等‘翻车’？”

一场危机，不止暴露出流程短板，更折射出行业心态的麻痹与惯性。你可以把它理解为一次全民压力测试，只不过这份答卷，现在看，品质着实不及格。

真正值得反思的不只是一个假期的噩梦。本质上，文旅行业早已走到转型临界点。靠硬件、靠营销获取流量之后，服务和管理才决定能否实现稳步复购。如果每次假日都让游客像沙丁鱼罐头一样“难以下咽”，那么赢来的热度很快就会化作舆论下的冷嘲热讽。最终结果，就是游客对目的地的信任迅速消耗殆尽，无数“回头客”变成“避雷榜”。

旅游从来不是一锤子买卖，把“游客满意”抽象成报表数字，最终只会栽在细节缺失的坑沟中。雁门关这次的退票潮，是最鲜明的警示。如果景区继续踏着“临时应急”的老路，等待他们的只能是一次次信任的崩塌。对游客来说，国庆出游不是炼狱，在信息时代，充分规划、及时查询、学会错峰早已成为新常态。真正的风景，不该被毁在堵车、排队和管理混乱里。

希望下一个长假，再也没有“排队成灾，退票成潮”的闹剧。愿每一份期待都配得上一份美好回忆。