西安临潼区：2300余名导游化身“文明名片”护航双节假期

排行榜 2025年10月11日 09:17 4 admin

“您好，请问聘请导游是在这里吗？”

“是的，我们这里是临潼区文旅局导游讲解联系处，请问咱们一共几位游客？”

10月3日，在秦始皇帝陵博物院北广场“旅游接待服务形象岗”前，佩戴着醒目“红飘带”的西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心导游员李倩，正耐心地为一位带着孩子的游客协调导游。

2025年国庆中秋长假期间，旅游服务中心聚焦游客体验，通过优化服务布局、统一服务标准、引入社会监督等系列创新措施，提升临潼旅游服务品质。假日期间，全区2300余名持证导游以专业的服务水平和饱满的精神面貌，成为展示临潼文旅形象的亮丽窗口，获得了游客的普遍赞誉。

面对长假集中的客流高峰，在已实施的导游积分量化考核及“红黄绿”三色分级管理基础上，临潼区此次将优化重点放在了服务点位的精准增设上。经过对秦始皇帝陵博物院等核心景区游客集中区域及主要路线的深入研判，联合秦始皇帝陵博物院及景区停车场，协同增设了10处醒目的“旅游接待服务形象岗”。

“一出停车场，看到这些统一的岗亭和戴‘红袖标’的导游，感觉特别正规、安心。”刚从服务岗获得帮助的江苏游客张永宏说。

新增的服务点位充分融合了临潼本地文化特色，实现了服务形象与标准的统一。每个点位除提供常规咨询外，均配备了装有针线盒、碘伏、创可贴等物品的“便民服务箱”，以应对游客不时之需。特别设立的“党员服务岗”与“导游文明引导岗”尤为醒目，佩戴“红袖标”的党员导游和优秀导游代表活跃在服务一线。

10月5日13时40分，在兵马俑景区停车场入口，来自山东的游客田先生因雨天路滑不慎摔伤，附近新增点位的值守人员见状后迅速反应，立即将受伤游客搀扶到点位，使用便民服务箱内的碘伏、棉签等应急物品为其妥善处理了伤口，受伤游客及其家人对这一暖心举动深表感谢。

在提升现场服务软硬件的同时，临潼区同步完善了监督保障机制。旅游服务中心对外公布了24小时畅通的社会监督与旅游服务热线，并通过在服务点发放《导游服务质量调查表》及《服务质量跟踪卡》，加强对服务过程的动态抽查与质量跟踪。

“我们不仅是讲解员，更是服务员、引导员。”西安市临潼区骊山风景区旅游服务中心导游员周银娜说，“除了景点讲解，为游客指路、协助处理轻微擦伤、引导分流避免拥堵，都是我们的职责。看到游客问题得到解决后满意的笑容，我们觉得很值得。”

系列创新举措的实施，标志着临潼区在旅游服务质量精细化管理方面迈出了坚实一步。这个长假，临潼不仅以深厚的历史文化底蕴吸引游客，更以规范、温暖、高效的旅游服务赢得了市场口碑，为持续推动文旅产业高质量发展进行了创新探索。（通讯员：王三合）

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