碧海映初心服务暖旅途青岛海上旅游文明窗口绽放光彩

排行榜 2025年10月27日 10:14 3 admin

碧海映初心服务暖旅途

青岛海上旅游文明窗口绽放光彩

青岛旅游集团为维护海上旅游秩序、保障游客切身权益，推出“公开承诺、先行赔付、有奖举报”三大举措，有效提升海上旅游品质，2025年有效客诉率同比2024年下降92.6%。奥帆中心游船售票及船舶服务团队，他们以专业热忱为笔，在青岛碧海蓝天间书写文明服务篇章，既是海上旅程守护者，也是城市温度传递者，用行动诠释文明窗口担当，全力让游客拥有畅游青岛的最佳体验。

一、初心如磐石，服务有温度

青岛旅游集团奥帆中心游船售票团队以标准化服务为基石，严格遵循《游客服务标准化手册》，并设立客诉专线搭建沟通桥梁，确保游客的每一个问题都得到及时回应。从为受伤游客提供应急药品，到耐心安抚走失儿童，她们将关怀融入服务的每一个细节。此前，江苏游客吴先生不慎遗落价值两万元的相机，团队妥善保管并积极联系，最终“完璧归赵”，成为青岛诚信服务的生动写照。

二、专业蕴规范，守护显担当

青岛旅游集团船舶服务团队以规范形象为帆，让文明服务从初见开始便深入人心。整洁的工装、清晰的播报、细致的巡舱，日复一日的坚持为旅客营造出安心舒适的乘船环境。2025年8月，团队在紧急关头挺身而出：在小青岛海域迅速救助晕厥儿童，在胶州湾贴心陪护心脏不适的旅客，以专业能力筑牢海上出行的安全防线。这支近50人的“巾帼服务队”全年服务旅客超150万人次，凭借党员带头、持续创新的服务精神，荣获市“三八红旗手”称号。