十年探索深耕银发游“新”路，以“一样”之心奔赴“不一样”旅程——访上海东犁退休俱乐部总经理李萍

排行榜 2025年10月31日 08:20 1 cc

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“我们目前正在推出一组‘不一样’系列旅程，吃得不一样、住得不一样、玩得不一样，我们的主题体验和分餐制特别受欢迎……”采访初始，上海东犁退休俱乐部总经理李萍就热情向记者介绍起了他们最新的银发游产品。

从媒体人到上海银发旅游头部企业的掌门人，这位常年奔波在路途、研发在四季、忙碌在直播间的银发游大咖说起十年银发经济探索之路，最大的感受就是“不一样”——不一样的“新”人群、不一样的“新”服务、不一样的“新”产品正在这条万亿级赛道上成为备受关注的话题。

粘连“新”人群，四大板块矩阵多元

“去北极跳水！惬意游冰岛！19天11万，售罄！”“去不一样的徽州，非遗大师教你玩”“跟着优秀讲师游四川”“上海美丽风景下午茶在等你”“上海老字号好味俱乐部专属礼盒上线”……为满足银发人群的多元需求，李萍和她的团队在这十年间逐一搭建起旅游、兴趣班、餐饮、老年电商四大板块，粘连不同体验周期的需求。目前，已实现了注册会员300万，活跃粉丝六七十万，一年10个亿营业额的规模。而银发游不再是低端游、农家乐、走马观花游的代名词，而是同“品质”“深度”“定制”联系在一起。

随着“60后”“70后”人群进入银发经济大军，“新银发”消费者正在崛起。被称为“活力老人”的他们有更强消费实力与意愿，对产品的多元有更高要求；他们擅长在线上完成目的地的搜索与反馈，他们活跃于数字平台，成为高品质旅行最好的代言人和传播者。同时，他们期待与志同道合的人一起去旅行，甚至愿意为了旅行去提升语言、摄影等技能。

研磨“新”产品，打破规则找到“不一样”

高品质高粘连的背后必定是高要求的全心投入。十年来，李萍几乎投入了每次热门产品的研发。至今，她依然保持着每周出差一次的节奏。目的地大家都熟悉，但是如何设计出让老年人心动并为此付诸行动的产品才是关键。在李萍看来，心有热爱才能策划出老年群体真正喜欢的产品。在前期沟通中，他们和地接社、景点景区、餐厅都会有非常详细的沟通，甚至与前端一起进行改进微调，尤其在美食和文化体验上动足脑筋。

“每次三大荤、四小荤、三个素菜，大荤里面只允许出现葱姜蒜，其余的一律不许出现，小荤里荤菜量不得少于1/3……”这是东犁产品对用餐方面的承诺，也是合作链接上一系列供应商、地接社心照不宣的约定。这样的细致程度在市场上不多见，也正是由于细致无处不在才有了银发群体的定心选择和高度信赖。美食是银发人群非常看重的。在“不一样”系列产品里，游客可以去故宫的冰窖里品大餐，在鸟巢尝海鲜；在安徽，可以两个人一起品尝土鸡、太白鱼。美食之外，文化亮点也是一大关键要素。在东犁即将成型的三国主题线路中，讲师的水平他们非常看重，甚至还进行远程面试，来保障文化体验的品质。更多的历史、文化、摄影、音乐、养生主题的旅游产品也正在策划设计中。

更迭“新”服务，因地制宜用心设计

银发游十年之变在旅游产品的服务上也有明显的印证。正是有了这样服务的更新迭代，才有了银发客群的紧紧追随。他们将原先建成之初的30-40人团调整为目前主营的20人团，让旅行体验更自在；为了让长途旅行更舒适，他们还为游客选择了“2+1”大巴（2+1座布局，空间宽敞，舒适度极高，每座配备USB充电口，被称为“陆地公务舱”），随时可以充电；为了让大家吃得更自在畅快，他们甚至在产品开发的过程中“倒逼”供应商，愣是将传统的10人大圆桌改成了超级上镜的4人八仙桌。更是率先在市场上推出高品质的分餐制，因地制宜设计美食产品，督促供应商为游客们提供既有仪式感又好味的美食体验。