AI正在取代人类！下一代的软件，要吃掉13万亿美元的劳动力市场！

十大品牌 2025年10月09日 18:04 2 admin

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编辑：欣阅

a16z合伙人Alex Rampell在2025年LP峰会上的演讲，以独特视角揭示了软件行业的核心转变：

软件不再仅是记录信息的工具，正开始直接执行劳动本身，目标市场也从 3000 亿美元的全球 SaaS 市场，转向规模更庞大的劳动力市场（仅美国就达 13 万亿美元）。

想象一下Zendesk，一家顶级的客户支持软件公司。他们向企业客户收取每个客服席位每月115美元的费用。听起来很合理，对吧？

但现在，请看另一本账。一家拥有1000名客服的公司，每年的人力开销高达7500万美元。而他们付给Zendesk的软件年费，仅仅是区区140万美元。现在，如果AI能够接管这1000人的全部工作，会发生什么？

这家公司不再需要那1000个“席位”。Zendesk的140万收入将瞬间归零。

这就是危机的本质：当软件的价值不再取决于有多少人使用它，而是取决于它能替代多少人力成本时，以“席位”为基础的整个商业大厦，就走到了崩塌的边缘。

当软件开始算计人力成本

软件公司们很快就想通了这笔账。他们发现了一个前所未有的巨大套利空间，逻辑简单粗暴：不再按“工具费”报价，而是按所替代的“人力成本”打个折。

我们再回到Zendesk的那个困境。与其眼睁睁看着140万收入蒸发，他们完全可以换一种谈法。他们可以走到客户面前说：“嘿，别再为席位付费了。给我500万美元一年，我用AI帮你搞定所有的客服问题。”

客户一听，眼睛都亮了。原本7500万的人力开支，现在锐减到500万，每年净省7000万美元。而Zendesk呢？他们的收入从140万暴涨到500万，翻了三倍不止。这是一场双赢的游戏，唯一的输家，是那个被替代的人力岗位。据悉，Zendesk已经开始在新西兰悄悄试点这种玩法。

这个定价逻辑的转变，瞬间打开了一个不可思议的新市场。过去，大家争夺的是全球约3000亿美元的SaaS市场蛋糕。而现在，新的战场是高达13万亿美元的美国劳动力市场。

这是什么概念？仅仅是美国所有注册护士的年薪总和，就高达约6500亿美元。这一个职业群体的收入，就比整个全球软件市场的盘子还要大两倍。软件，正从一个边缘的效率工具，一跃成为经济活动的核心参与者。

这种模式甚至激活了那些曾经被软件行业忽略的角落。加州有家验光诊所，一直想招个前台，年薪开到4.5万美元都招不到人。他们每年的软件预算可能也就几百美元。

现在，一家软件公司找上门，提供AI服务，包办所有预约、保险沟通等非接触性工作，一年收费2万美元。诊所老板高兴坏了，不仅解决了招聘难题，还省下了2.5万美元。而这家软件公司，则把一个几乎没有软件消费能力的小企业，变成了一个高价值的“劳务外包”客户。

AI劳工的超能力

如果AI仅仅是便宜，那故事还不够精彩。它之所以能掀起这么大的波澜，更因为它能胜任许多人类不愿做、也做不好的工作。

比如那些情绪压力极大的岗位。a16z投资的一家叫Salient的公司，就让AI去干催收的活。AI可以用流利的西班牙语，心平气和地跟逾期客户讨论还款计划。无论对方如何辱骂、威胁，它都不会有任何情绪波动，永远保持专业。这种“情绪免疫力”，是人类员工无法比拟的。

在金融这类高度监管的行业，人类员工可能因为疲劳、情绪或者疏忽，说错一句话，就会触发UDAP法规，给公司带来巨大的法律风险。

但AI不会。它能100%严格按照预设的法律脚本执行对话，为企业提供了一种宝贵的“确定性”。

AI劳工还解决了两个长期困扰企业的顽疾：需求的波动性和人才的稀缺性。零售业的“黑色星期五”，或者航空公司遇到恶劣天气导致大面积延误，瞬间会产生海量的客户服务需求。临时去哪找那么多合格的员工？AI可以。它的算力可以瞬间弹性伸缩，从容应对。

语言障碍同样如此。当一个客户需要他加禄语、蒙古语或者波斯语服务时，企业几乎不可能为这种小概率事件储备专门的人才。但AI可以，它能即时在几十种语言之间无缝切换，彻底打破语言的鸿沟。

从卖软件到创造新大陆

这种“按结果付费”的模式，不仅仅是在重塑现有的软件市场，它更像一台强大的引擎，正在凭空创造出全新的商业大陆。

想想银行的“合规”部门。在过去，根本不存在一个独立的“合规软件”市场。银行的做法很简单：雇佣大量的合规官。但现在，AI可以直接做到“端到端的合规解决方案”，每年收取上千万美元的服务费。一个由人力构成的成本中心，就这样被转化成了一个高利润的软件产品。

AI甚至有能力让那些曾经因为商业模式不成立而失败的想法“复活”。许多年前，或许有人尝试过做一个“自行车版的Airbnb”，但很快就失败了。为什么？因为人工筛选租客、做背景调查的成本太高，单位经济模型根本跑不通。

但现在，AI可以极大地压缩客户获取成本和销售成本，让这些曾经不经济的商业模式变得可行。它通过降低交易过程中的摩擦力，让市场的边界得以无限扩张。

回顾过去70年，从1959年美国航空与IBM合作的Sabre订票系统，到后来的Salesforce，再到Epic电子病历，软件的核心角色始终没变：它是一个高级的“数字文件柜”，把物理世界的信息搬到线上，让人类可以更快地检索。但最终的决策和执行，还得靠人。

如今，一切都不同了。a16z投资的HappyRobot，它的AI可以直接和货运客户就运费讨价还价并敲定交易。AlexRampell本人在斯坦福医院做完跟腱手术后，接到了AI打来的术后随访电话，询问他的疼痛等级和身体状况。软件不再是躺在数据库里的记录，它站了起来，成为了工作流本身。

结语

从“席位费”的消亡，到“按结果付费”的兴起，我们正在见证一场深刻的价值重估。软件的价值坐标，已经从它能为多少人服务，彻底转向了它能替代多少人的劳动。

这不再是关于效率的线性提升，而是对那13万亿美元劳动力市场的直接切入。对于企业来说，这意味着必须彻底重构自己的产品和商业模式，否则就会被时代淘汰。

对于我们每个人而言，这也敲响了警钟。那些标准化的、重复性的认知工作，其价值正在被快速稀释。未来，人类的价值将更多地体现在那些无法被标准化的领域：训练和驾驭AI、进行顶层的策略设计、处理最复杂的商业决策，以及维护那些微妙而深刻的人际关系。

软件行业的市值从0增长到2.2万亿美元，用了大半个世纪。而现在，一个十倍于此的全新纪元，已经拉开了序幕。

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