1 分钟纠错扣 2090 元！4 岁娃高反急哭，上海爸爸订错机票，被扣两千元“天价”退票费

十大品牌 2025年10月23日 13:05 1 admin

你敢信吗？4 岁女儿在丽江突发高反，心率飙高还不停呕吐，上海的陈先生急得团团转，凌晨订机票想赶紧带娃回沪，结果手滑选错出发地，1 分钟内立马取消，最后竟被航司扣了 2090 元退票费！一边是生病哭闹的孩子，一边是 “一分不能少” 的手续费，这事换谁能忍？这钱扣得到底合理吗？今天咱们就把这起憋屈事掰开揉碎了说。

1 分钟纠错扣 2090 元！4 岁娃高反急哭，上海爸爸订错机票，被扣两千元“天价”退票费

这事得从国庆假期的一场旅行说起。上海的陈先生早就计划好了，带着妻子和 4 岁的女儿去云南玩 7 天，10 月 4 号从上海飞丽江，原本打算玩到 10 号再从大理飞回上海，一家三口的行李里还装着给女儿买的小裙子，满心都是期待。可谁也没料到，这场开心的旅行，刚到第一天就急转直下。

10 月 4 号晚上，一家人在丽江古城吃了点当地小吃，逛了逛夜景就回酒店休息了，当时女儿还蹦蹦跳跳的，没看出半点不对劲。可到了凌晨 4 点多，陈先生突然被女儿的哭声惊醒，一摸孩子的额头不算烫，但孩子脸色发白，捂着肚子不停呕吐，小手搭在胸口说 “难受”。陈先生赶紧拿手机测了下女儿的心率，数值高得吓人，夫妻俩吓得连外套都没穿好，抱着孩子就往楼下冲，拦了辆出租车直奔丽江市人民医院。

急诊室的灯亮了一整晚，抽血、做心电图、拍胸片，一系列检查下来，医生拿着单子严肃地说：“这是典型的高海拔效应，孩子太小缺氧严重，再拖下去可能伤心肌，必须马上回低海拔的地方，最好今天就走。” 医生的话像块石头砸在陈先生心上，他看着病床上吸着氧、眼皮都睁不开的女儿，脑子嗡嗡作响，唯一的念头就是赶紧订机票回上海。

凌晨 6 点多，陈先生蹲在医院走廊的椅子上，一边盯着女儿病房的门，一边在旅游平台上刷机票。眼睛熬得通红，脑子被孩子的病情搅得一团乱，手指都有点发颤，好不容易找到当天下午 1 点多飞上海的航班，急急忙忙填信息付款，刚按下确认键就猛地拍了下大腿 —— 坏了！出发地选成大理了！他们现在明明还在丽江，就算飞过去也赶不上飞机啊！

陈先生吓得手都抖了，连一秒钟都没耽误，立马点了取消订单，前后也就一分钟的时间。他盯着手机屏幕祈祷，希望能顺利拦截，可等了十分钟收到通知，心直接凉了半截：女儿的儿童票取消成功了，他和妻子的两张成人票居然已经出票了，要退的话得交 2000 多块手续费！

“当时我差点崩溃了！” 陈先生后来回忆说，孩子还在医院等着，他哪有心思跟平台掰扯，只能先咬牙付了退票费，又赶紧重新订了三张丽江飞上海的机票，光机票钱和退票费就花了小一万，原本的旅行计划全泡汤了，行李都没回酒店拿，直接从医院奔了机场。

事后冷静下来，陈先生越想越憋屈，拿着医院的诊断证明找旅游平台和祥鹏航空沟通。可平台说钱是航司收的，他们只能帮忙传话；祥鹏航空更绝，客服电话打了几十遍都接不通人工，官网翻遍了也没找到 “填错出发地可免费退” 的政策，就一句 “按规定收费” 把他打发了。

陈先生满肚子疑问：为啥同一时间取消，儿童票能成成人票就不行？就因为手滑输错个字，1 分钟就要赔两千多？孩子重病这种特殊情况，就不能通融一下吗？带着这些问题，记者去问了平台，对方解释说，儿童票出票流程比成人票复杂，速度慢，所以刚好拦住了，成人票出票快，没赶上拦截窗口。而业内人士透露，民航局对这种情况根本没有统一规定，全看航司自己的规则，不过像孩子重病这种情况，提交医疗证明走 “病退” 流程，大多航司是给免费退的。

这事传到网上，网友们炸了锅。有网友说：“我上次也是转机票，第一程航司取消了，第二程不让退，扣了我 4000 块，投诉都没用，消费者就是待宰的羔羊！” 还有人吐槽：“现在航司出票比谁都快，退的时候比谁都慢，规则全是他们说了算。” 也有懂行的网友支招：“一定要走病退啊！拿着病历单找航司申诉，很多时候能追回来的，别轻易认栽。”

说实话，祥鹏航空这波操作真的太没人情味了。陈先生不是故意退票耍无赖，是孩子重病急昏了头才犯的错，而且 1 分钟内就补救了，这明明是 “操作失误”，却要按 “自愿退票” 扣钱，实在说不过去。更讽刺的是，现在不少航司都有 “2 小时纠错缓冲期”，只要在官方渠道买票，短时间内错购能免费退，可祥鹏航空不仅没有，连人工客服都找不到，这服务态度实在让人寒心。