郑智化松口不追究！深圳机场 24 小时急改，网友：这波态度够意思

十大品牌 2025年10月27日 17:50 5 admin

64 岁的 “水手” 坐着轮椅登机，竟被 25 公分的高度差难住，司机冷眼旁观让他 “连滚带爬” 进机舱！郑智化这条怒怼深圳机场的发文刚炸上热搜，24 小时内剧情就大反转：机场不仅火速致歉，还连夜加派人手、试点新设备整改。如今郑智化公开表示不再追究，这场闹剧背后，藏着多少残障人士的出行痛点？

咱们把时间拨回 10 月 25 日下午，郑智化要从深圳搭乘航班飞回台北。谁也没想到，这场本该顺利的旅程，会变成让他 “忍无可忍” 的糟心经历。由于航班前序到达时近机位全被占满，机场只能把飞机安排在远机位停靠，这意味着行动不便的郑智化得靠登机车接驳登机。

可当登机车缓缓升到机舱门口时，问题来了 —— 升降平台居然比机舱地板低了整整 25 公分！郑智化坐着轮椅，前轮刚搭上去就悬在半空，根本推不进客舱。他想试着用腿支撑着挪过去，可多年的腿部不便让他根本用不上力，整个人在轮椅上晃得厉害。

最让人心寒的是操作登机车的司机。郑智化后来在文中怒称，自己反复请求对方把平台调高一点，可那司机就站在旁边冷眼旁观，嘴里还嘟囔着 “规定就这样”，硬是不肯动手调整。最后没办法，在一名地服和一名机组人员的搀扶下，郑智化几乎是半爬半挪才好不容易进了机舱，衣服都蹭脏了，膝盖也隐隐作痛。“我算是很有涵养的人了，但这种没人性的态度，真的忍无可忍！” 当天傍晚，郑智化气不过，在个人社交平台发了长文吐槽。这条帖子一下就炸了锅，短短两小时就冲上热搜榜首，评论区瞬间涌进几万条留言。

更巧的是，同为残疾歌手的李琛也冒了出来，在评论区留言说：“我也曾有过类似经历，感同身受！” 李琛的发声一下戳中了痛点 —— 原来这种糟心事儿，不是郑智化独有的遭遇。有网友跟着爆料：“上次在某机场看到轮椅旅客被晾在停机坪半小时，没人管没人问”“盲道被行李车占了，找工作人员还说‘凑合用用’”。

一开始深圳机场的回应还挺让人失望。下午有记者联系机场客服，对方居然说 “没收到反馈，不清楚情况”，这波操作被网友骂 “太敷衍”。好在没过多久，深圳机场官方账号就跑到郑智化的评论区道歉，说已经联合航空公司启动核查，这才稍微稳住了舆论。

到了当晚，深圳机场干脆发布了详细的情况说明，把来龙去脉讲得明明白白。他们解释说，按安全规范，登机车要和机舱保持 20 公分落差防刮碰，但承认现场服务确实有疏漏。更关键的是，机场直接甩出了 “立行立改” 的实招：从当晚开始，有轮椅旅客的航班优先安排廊桥；实在要用登机车的，保障人员从 1 人加到 2 人；还会试点用带坡度的连接装置，解决高度差问题。

这波 “知错就改” 的操作，算是挽回了不少好感。而 10 月 26 日凌晨，郑智化的最新发文更是让事件迎来转机。他说深圳机场已经向自己当面道歉，自己相信这只是司机个人的恶劣行径，不是整个机场的问题，所以决定不再追究。文末他还特意提到：“深圳是我喜欢的城市，希望机场能跟上城市的优质步伐。”

郑智化这番表态，被网友夸 “格局大”。有人说：“本来还以为要扯皮好久，没想到郑老师这么大气，重点是推动问题解决”“不揪着个人不放，而是关注整个服务体系的优化，这才是真正有意义的发声”。也有网友点赞机场：“24 小时就出整改方案，比那些只会说空话的强多了”“加人、加设备都是实招，希望能说到做到”。

不过在我看来，这场风波最该关注的，是残障人士出行的普遍困境。民航局上半年通报说，全国机场的残疾人服务设施覆盖率已经超过 90%，可为啥大家还是频频吐槽？问题就出在 “重设施、轻服务” 上。就像网友说的，有的机场无障碍卫生间堆满清洁工具，有的盲道被商铺占了一半，就算有设备，没人维护、没人主动服务，还不是摆设？

更要命的是 “预约制” 的尴尬。机场客服说轮椅服务要提前申请，可谁能保证每次出行都能提前规划好？万一临时身体不适需要帮助，难道就只能自认倒霉？有残障人士网友说得好：“我们要的不是‘申请了才给服务’，而是‘不用开口也有人主动帮忙’。”

值得庆幸的是，郑智化的这次发声，真的推动了改变。深圳机场试点的连接装置、增加的保障人员，都是实实在在的进步。要是每个公共场所都能有这样的 “立行立改” 态度，残障人士的出行之路肯定会顺畅很多。郑智化在文中提到的 “希望藉此事优化服务”，或许才是这场风波最有价值的地方。

64 岁的郑智化，唱着 “他说风雨中这点痛算什么” 走过了几十年，可这次他还是为出行不便发了火 —— 这恰恰说明，残障人士的 “痛”，从来都不是 “这点事”。而深圳机场从 “不清楚” 到 “连夜改” 的转变，也给所有公共服务机构提了个醒：服务好不好，不是看设备有多先进，而是看有没有把人放在心上。

现在事件算是告一段落，但残障人士的出行保障之路还很长。希望深圳机场的整改不是 “一阵风”，也希望更多地方能跟着行动起来。毕竟，一个城市的温度，从来都藏在对弱势群体的关怀里。最后想问问大家，你身边见过残障人士出行遇到困难吗？你觉得公共服务该怎么改进？来评论区聊聊～

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